Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible d accéder à ma centrale alarme en https

depuis 1 mois je ne parviens plus à accéder à ma centrale depuis l application somfy
tout fonctionne en connexion locale ou en connexion non sécurisé HTTP mais en connexion sécurisé HTTPS "échec de connexion"
merci pour vos conseils

chris
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    Bonjour

    Quand vous dîtes HTTPS, c'est bien à partir d'un Smartphone ?

    chris
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    oui il s agit d un accès via appli sur iPhone
    en décochant connexion sécurisée ( connexion rapide)j ai accès à mon alarme
    en restant comme avant c est a dire en gardant connexion sécurisée connexion possible en local mais impossible à distance en 4G
    merci à Sylvain et Jean Luc

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    Ce problème existe sur certaines versions Android, avec la dernière version de l'application Somfy, mais pour ma part je n'en ai pas entendu parler sur IPhone. Il va falloir attendre la réponse d'un Yellow.

    chris
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    En effet sachant que je n ai pas téléchargé de nouvelle version de l application somfy et qu avant cela fonctionnait ...
    Merci Jean Luc en tout cas

    Gladys B.
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    Bonjour Chris,

    Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de vos ouvertures de ports. Merci.

    Bonne journée.

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