Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Savoir si Somfy Around est disponible avant achat

Bonjour,
Un des critères pour l'achat d'un Somfy home alarm est le fonctionnement de Somfy Around.
Comment savoir si ce service sera disponible à mon domicile ?
Étant la seule sécurité en cas de coupure de courant / internet, ce critère est tout de même primordial !
Avez vous une application qui permet de savoir à partir d'une adresse si le service est disponible ?
Merci d'avance

Alexyop
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    Bonjour Alexyop,

    Si vous possédez un système Home Alarm, vous avez à votre disposition le système Somfy Around et un réseau de secours disponible avec les abonnements Gold et Platinum. 

    Pour paramétrer Somfy Around, il suffit d'accéder dans le réglages de l'application Somfy Protect comme s'explique dans ce lien.

    Bonne journée !

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    Bonjour,
    Avec Home Protect il y a un programme de test chez un particulier, s'il y en a un près de chez vous, vous pouvez utiliser Somfy around, sinon il faut convaincre vos voisins d'acheter Home Protect... :)

    Alexyop
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    J'ai bien mis l'application home protect mais je ne trouve pas ce programme de test sans savoir de home alarm de connecté... Où est-ce ?

    Robert P.
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    Merci mais j'ai vu cette vidéo et je ne trouve quand même pas!
    Dans quelle catégorie est-ce situé?

    Robert P.
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    Attendez une réponse des Yellows, en semaine.

    Alexyop
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    Bonjour,

    J'ai bien compris votre réponse mais vous n'avez pas compris ma question... AVANT d'acheter un système Home Alarm j'aimerais m'assurer que Somfy Around fonctionne à mon domicile car c'est un critère décisif dans mon achat. Comment tester si Somfy Around fonctionne SANS avoir Home Alarm?
    Merci de bien vouloir me répondre.

    Cordialement

    Bonjour Alexyop,

    J'ai bien compris votre question. La réponse est dans mon message et les liens : vous ne pouvez tester la disponibilité du réseau de secours et du Somfy Around qu'avec l'application Somfy Protect et un système installé.

    Bonne soirée !

    Alexyop
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    Ok je vous remercie, mais je ne pense donc pas acheter ce système en prenant le risque de ne pas avoir de sécurité en cas de coupure internet/courant

    Arnaud
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    La coupure internet est plutôt rare car elle nécessite l'accès au DSLAM ou à des câbles bien spécifiques.
    La coupure de courant est plus facile mais pour pallier à se problème, il suffit de mettre sa box sur onduleur batterie qui assure le relais de transmission des alertes pendant 4 à 6 heures selon la consommation de votre box.
    Enfin, n'oubliez pas que les éléments SOMFY restent actifs car sur batterie, votre alarme reste donc opérationnelle au niveau local (détection et sirène).
    Pour terminer, il existe aussi sans doute la possibilité de raccorder un boitier GSM afin de recevoir des alertes en cas de coupure internet, mais cela nécessite une carte SIM et un abonnement supplémentaire.

    Bonjour Alexyop,

    Concernant Somfy Around, pour des questions de sécurité évidentes, nous ne communiquons pas d’informations relatives à nos clients, comme une carte de couverture cliente.

    Bonne journée !

    Alexyop
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    Je comprends la sécurité évidente. Mais je pensais que via votre appli on pouvait avoir simplement l'info de si oui ou non le Somfy Around est disponible sans donner d'adresse ou de nom...

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