Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Votre caméra Myfox est déja installée ?

Bonsoir,

Je possède une centrale Myfox HC2 avec une caméra HD connectée en Wi-Fi dessus. J'ai voulu paramétrer la caméra pour la mettre en filaire et je l'ai par erreur supprimé de ma centrale. Lorsque je veux la réinstaller, il me met le message d'erreur suivant : "Votre caméra Myfox est déjà installée". Peut-on installer une caméra qu'une seule fois ou existe-t-il une procédure pour la réinstaller.

Merci de bien vouloir me venir en aide.

MIKAEL J.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Attendez une réponse d'un Yellow ou de Sylvain C.

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Mikael,

    Votre caméra HD semble en effet installée et en filaire. Je vous invite à vérifier sur myfox.me, dans la rubrique Mon système - Caméras. Si la caméra n'apparaît pas, merci de m'en informer pour faire le nécessaire auprès du Support Technique.

    Bonne soirée !

    MIKAEL J.
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    Bonsoir Jorge,
    Je viens de vérifier sur le site myfox.me et je ne vois pas la caméra que j'ai supprimé.

    Bien cordialement

    Jorge C.
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    Jorge C.

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    Bonjour Mikael,

    Nous avons supprimé la caméra en base. Votre caméra est prête à être installée.

    Bonne journée !

    MIKAEL J.
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    Bonsoir Jorge,

    Un grand merci pour votre aide, j'ai pu ce soir installé de nouveau ma camera.
    Bon week-end

    Bien cordialement

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