Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment régler plusieurs dysfonctionnements du ONE+ ?

Bonjour,

comme beaucoup d'autres personnes sur ce forums, je suis confronté à un ONE+ qui ne fonctionne pas correctement, plusieurs petits bugs ennuyeux font que ce produit n'est pas fiable.

En effet, acheté en juillet 2017, ce somfy one+ a déjà été remplacé. Par ce que pour faire court, il était impossible de l'utiliser après 1 semaine.

Aujourd'hui il répond mieux, semble plus stable mais présente plusieurs autres dysfonctionnements :

  • Quand l'alarme est enclenchée, au bout de quelques heures il se déconnecte du réseau wifi. Aucun problème avec le wifi.
  • Un badge sur les 4 est souvent vu absent alors qu'il ne change pas de place, la pile est neuve.
  • l'alarme s'enclenche toute seule la nuit !!! visiblement, c'est un autre badge qui l'a activée.
  • la détection de mouvement ne fonctionne pas à moins de 2 mètres et il faut bouger exagérément pour qu'il détecte quelqu'un...

Et je passe d'autres petits désagréments, comme par moment impossible d'afficher l'image de la caméra sur son smartphone sans raison...

Clairement ce produit n'est pas bien fini et j'aimerais obtenir son remboursement mais impossible de trouver le numéro de téléphone ou autre moyen de contact du service consommateur même sur leur page dédiée : https://www.somfy.fr/support/service-consommateur

Emmanuel

Emmanuel S.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.
    Bonne journée.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse des Yellows sur ce post, à ce sujet, à défaut d'une réponse de Sylvain C. ou de moi même.

    Bonjour Emmanuel,

    Nous sommes navrés pour les désagréments´occasionnés.

    Je suppose que vous avez constaté comme moi que votre système se déconnecte chaque soir à la même heure (22h58). Pouvez-vous me préciser si votre Somfy One Plus se connecte sur une borne WiFi secondaire ou sur la box internet principale ? Dans tous les cas, il y a bien d’interruptions de connexion avec ce point d'accès à internet.

    Pouvez-vous me préciser quel badge est souvent vu absent ? Tous les badges ont la même version et le niveau de piles est du 100%. Je vous préconise de laisser tous les badges à proximité du Somfy One Plus quand vous rentrez et vérifier le fonctionnement après 72 heures.

    À propos de cette activation automatique de votre alarme (ce qui me paraît forcement improbable), pouvez-vous me préciser le jour et l'heure de l'événement pour que je vérifie les logs ?

    En dernier, je vous préconise de tester à nouveau la détection de mouvement de votre Somfy One Plus. Pour le tester correctement, activez l'alarme et restez hors de portée de la caméra. Après deux minutes, passez devant la caméra et testez la distance. La portée de détection est bien de 5m.

    Nous restons dans l'attente de votre réponse.

    Bonne soirée !

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