Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

Caméra Myfox / Somfy ne réagit plus ... Que faire ?

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, ma caméra MyFox / Somfy est inaccessible et ne présente plus aucun signe de vie... Plus de voyant, pas d'ouverture de clapet, pas de réaction à la réinitialisation, rien.

Malgré la désinstallation puis une tentative avortée de réinstallation de la caméra, elle ne réagit pas, électrocardiogramme plat ...

Le cable USB a été testé: il est OK

Précision: je l'ai trouvée particulièrement chaude. Aurait-elle grillée ?

Ce bel objet bien cher a été acheté le 17 Mars 2017.

Je ne souhaite pas qu'il finisse en presse papier,

Aussi, j'attends avec impatience vos avis...

Merci d'avance.

Bruno

Bruno V.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    " électrocardiogramme plat " ! Généralement c'est la mort, puis funérailles !!!
    Attendez l'avis d'un Yellow qui vous dira quoi faire pour une éventuelle mise en SAV.

    Bonne soirée !

    Julien B.
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    Je constate le même comportement que Bruno avec ma caméra. Je peux la réinitialiser, ca fonctionne mais au bout d'un moment j'ai un message sur l'appli comme quoi elle n'est plus alimentée :-( et c'est l'electro cardiogramme plat....

    Bonjour Bruno,

    S'agit-il d'une deuxième caméra ? Je vois que vous avez une caméra installée et fonctionnelle actuellement. Avez-vous vous réussi à la reconnecter avec une réinstallation ?

    Julien, pouvez-vous me préciser l'adresse MAC de la caméra déconnectée ?

    Bonne soirée !

    Bruno V.
    Bruno V.

    Bruno V.

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    Bonsoir,

    Effectivement, même si la situation semble perdue il ne faut jamais perdre espoir !

    Ma caméra n'était pas encore (complètement) décédée. ..

    après l'avoir laissée une nuit entière complètement débranchée , elle a retrouvé ses fonctions et sa reinstallation a été possible.

    Plaisanteries mises a part, Cette caméra ne serait elle pas sensible aux surchauffes car, elle me semblait, au moment du problème, excessivement chaude.

    Cordialement

    Bruno

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