Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Portail qui s'ouvre pas

Voici mon problème, depuis ce matin mon portail ne s'ouvre plus, lorsque quand je debranche l'alimentation et donc repasse sur la batterie il s'ouvre lentement mais fonctionne.
J'ai réinitialisé ma télécommande mais sans succès. Je sais pas d'où cela vient
Merci par avance pour vos solutions

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    Mesurez si le 230v arrive au boîtier.
    Sinon boîtier HS.
    Quel âge et quel type de moteur?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    il y a de grandes chances que le boitier soit HS !

    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous me donner l'état du voyant STATUT lorsque la motorisation refuse de s'ouvrir en alimentation 230V ? Car en fonctionnement sur batterie de secours, les accessoires (cellules photo-électriques, feu orange, ...) sont désactivés et donc si le problème vient de l'un d'entre eux, il est normal que la motorisation fonctionne sur batterie de secours.

    Bonne journée,

    Richy C.

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    Bonjour,

    Pour éliminer un problème éventuel de cellules, ouvrez-les et nettoyez l'intérieur.
    Mais avant répondez à Thomas sur les voyants.

    Après un long moment, les cables sur les cellules etaient la source de mes problèmes, merci d'avoir pris le temps de me répondre

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    pourriez-vous expliquer ce qu'il y avait avec les câblés ? Merci !

    Bon dimanche !

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    Bonjour,
    Merci de votre retour.
    Pour compléter la finalisation de votre pb, quel était la cause exacte? Car un défaut sur cellules ne permet pas un fonctionnement sur accus?.

    Les cables qui reliaient les cellules etaient defectueux , couper à un endroit dans la gaine et en plus derriere la carte électronique de la cellule émettrice une vis de fixation qui touchait le circuit qui provocait des problèmes electriques.

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