Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Echec de connexion GSM ?

Alarme Protexiom Ultimate GSM mise en service le 17/08 sans problème. Depuis hier - 15 jours de fonctionnement - un défaut "échec de connexion au réseau GSM" est présent (cf image 1).
Après test de SMS il est même apparu un message "module GSM éteint" (cf image 2).
Le module GSM ne serait-il pas HS ? vu plusieurs fois sur le forum
Merci

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    Bonjour

    avez-vous branché le câble électrique ?

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    Les autres réponses

    Oui tout es branché depuis le 17/08. J'ai effectué la manip de réinitialiser le module GSM par le mode opératoire de Thomas trouvé sur le forum et le pb est toujours là.

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    Pouvez démonter le module et vérifier qu'il n'y ait pas de broches tordues en dessous ?

    Bonjour
    J'ai effectué la manip de démontage du bloc GSM et contrôle des broches. Tout est bien positionné. La remise en marche ne donne toujours pas satisfaction.

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    Vous avez bien rentré le code PIN ?
    Pouvez-vous taper ces deux codes sur votre clavier et transmettre ce que ça donne: (mode installateur).

    9972
    9995

    Non il n'y a pas de code PIN ; quand je lance un test sms par PC, le code PIN est valide.
    Au clavier code 9972 :
    Batt. gsm OK
    Charge 100% Sect. OK

    Au clavier code 9975 :
    240

    Je ne sais quel est ce code 240.
    Merci de votre implication

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    Erreur de ma part, pouvez-vous essayer le code 9995

    Par contre, je me demande si le PIN n'est pas obligatoire !?

    Durant 15 jours je n'ai eu aucun pb pour recevoir des sms ou envoyer des commandes depuis mon portable sans le code PIN.
    Le code 9995 donne :
    etat = 51 niv 100
    "F SFR"

    Hello Yellow !
    Les symptômes semblent être les mêmes que Thierry il y a 15 jours. Le module GSM doit être HS

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    Bonjour

    attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour
    Merci Jean-Luc pour l'aide.
    Je vais attendre l'avis d'un Yellow

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Yves,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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