Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

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Question en attente de réponse

Associé connexoon et situo 1

Bonjour j'ai une connexoon et une télécommande Situo 1 pure IO.
J'ai créé mon compte Somfy et téléchargé sur mon smartphone l'application volets.
J'ai associé les 6 volets (smoove io) et la connexoon. Je tente de synchronisé le store commandé par la télécommande situo 1 mais je n'y parviens pas un message d'erreur "erreur lors du transfert de la clé de sécurité"
J'ai essayé dans l'onglet configuration recevoir une clé de sécurité et toujours rien
Un coup de main s'il vous plait.
merci.

Rene B.
Rene B.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Avez-vous fais installer ces équipements par un pro ?
    Avez-vous d'autres télécommandes io et lesquelles ?

    Rene B.
    Rene B.

    Rene B.

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    Bonjour,
    Non ces équipement n'ont pas été posé par un pro.
    J'ai 6 volets avec commande smoove io
    Et un store avec commande situo io

    Bonjour René,

    Il semblerait que vos moteurs aient été programmés avec une télécommande à retour d'information ce qui a eu pour effet de leur attribuer une clé de sécurité et il sera impossible de les mémoriser au Connexoon sans harmoniser cette clé. Malheureusement, pour transmettre cette clé à TaHoma, il vous faudra cette télécommande qui a servie à la programmation ou remettre à zéro chacun des moteurs en suivant scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous pour supprimer cette clé :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

    Rene B.
    Rene B.

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    Bonjour j'ai remis le moteur en effectuant cette procédure
    La procédure faite pour remettre à 0
    Débrancher 2s
    Rebrancher 8s
    Débrancher 2s
    Puis rebrancher
    Apres télécommande prog pdt 7s
    Bouton Haut et bas en meme temps
    Descendre jusqu'à ajustement point bas
    Puis haut et my pour valider
    Puis le store remonte
    Puis my
    Puis haut jusqu'à ajustement point haut
    Puis bas et my
    Puis prog

    Est ce que ca ne se connecterai pas parce que c'est un moteur de store banne?
    Et que j'ai télécharger l'application window?

    Bonjour René,

    En effet, seuls les moteurs de volets roulants pourront être mémorisés dans l'application Connexoon Window et les moteurs de store dans l'application Terrasse.

    Cependant, avez-vous réussi à mémoriser les moteurs de volets roulants ?

    Bonne journée,

    Rene B.
    Rene B.

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    Bonjour,
    J'ai réussi à synchroniser les moteurs des volets roulants.
    Donc que si je veux mettre le store sur Connexoon il faut que je télécharge l'application terrasse et en plus payer 29,90 € c'est bien ça?
    N'y a t il pas une solution pour avoir le store avec les volets roulants?
    Cordialement

    Bonjour René,

    Malheureusement non, il faudra obligatoirement cette application.

    Bonne journée,

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