Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Equipements disparus sur l'appli ?

Bonjour. Après 6 mois de fonctionnement, j'ai retrouvé mon appli vide sur mon Android. Quand je l'ouvre, l'appli me demande de créer un compte Somfy et d'installer les équipements. Mais quand je tente la réinstallation des équipements, l'appli me dit qu'un plug est en cours d'utilisation. Bref, je n'ai plus de contrôle sur mon installation Somfy Protect... Merci pour votre dépannage.

Ivan
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    Bonjour,

    C'est résolu : Après que l'appli ait supprimé mon compte, j'ai tenté de le re-saisir, mais avec une mauvaise adresse mail. Avec les bons paramètres, l'appli fonctionne de nouveau normalement.

    Bonne journée.

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