Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Engrenage moteur hs

Bonjour,
Je possède une motorisation de porteil passeo 630.
Le pignon d'entraînement du moteur ne comportant pas l'électronique est cassé (-voir photo en pj).
Comment puis-je me procurer cette pièce ?
Cdlt
Bernard

Bernard L.
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    Bonjour
    Je ne crois pas que ce pignon se fasse en fourniture ?
    Comment a t-il pu casser de la sorte??? Probablement un choc violent et/ou un très mauvais montage. Attendez ici le contact d'un Yellow's.

    Gladys B.
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    Bonjour Bernard,

    Il nous ai possible de vous fournir ce pignon en remplacement.
    Je vous contacte en privé pour ceci.

    Bonne journée.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Ce pignon en matière plastique est remplacé par le pignon Z8 en alliage.

    Pierre C.
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    Bonjour,

    Je possède le même moteur et même problème.
    Comment se procurer le pignon Z8?
    Voir photo jointe.
    Merci

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    Bonjour,
    Même pb, même solution.
    Attendre ici qu'un Yellow's vous contacte.

    Pierre C.
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    Merci Michel.
    Je vais patienter.

    Gladys B.
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    Bonjour Pierre,

    Je vous ai envoyé un message privé.

    Bonne journée.

    Pierre C.
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    Bonjour,

    Merci Gladys et le Forum. Pignon reçu et remonté. J'ai cependant un petit soucis le portail esclave ne s'ouvre pas entièrement et en le déverrouillant je n'arrive pas à aller en butée ouverte. J'ai démonté et remonté plusieurs fois pour vérifier les pignons et aucun n'est cassée...
    Il s'ouvre seulement au trois quart alors que le maître fonctionne parfaitement. J'ai essayé de reprogrammer plusieurs fois, même résultat.

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    Je crains que le boîtier soit HS

    Richy C.

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    Bonjour,

    Cela est aussi le signe d'une panne possible de l'électronique.
    Croisez les connexions M1 et M2 pour voir si le phénomène se déplace.
    Ou essayez vos moteurs avec une batterie en inversant les fils pour changer de sens.
    Dans tous les cas, le boîtier électronique se répare à moindre coût ou se remplace.
    Une panne moteur se répare aussi.

    Pierre C.
    Pierre C.

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    J'ai inverse les deux moteurs et c'est le même problème. Je vais vérifier que les portails sont bien verticaux.

    Pierre C.
    Pierre C.

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    Tout est bien vertical et horizontal. Je pense qu'un composant, (condensateur chimique?) électronique est déficient.

    Richy C.

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    Si vous avez inversé les moteurs, le problème a dû se déplacé.
    Je dépanne les cartes et c'est rarement qu'un condensateur.

    Richy C.

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    Si c'est le même moteur qui se bloque après avoir croisé M1 M2, cela peut être le moteur électrique qui a un problème.

    Pierre C.
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    Non en fait j'ai déplacé physiquement les blocs moteur et même problème. Je vais mesurer les tensions ce matin.

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    Là; je ne comprends rien....?
    Vous dites avoir déplacé physiquement les moteurs ? Donc nouveau auto-app...????
    Pourquoi ne pas faire comme on vous dit, inverser M1 et M2 sur le boitier?
    Testez donc vos moteurs comme suit et vous serez fixé:
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    J'ai inverse M1 et M2 et même problème. J'ai donc démonté le moteur esclave entièrement et là....pignons cassés. Je pense que ça date d'y il y a quelques jours ou j'ai trouvé le portail partiellement ouvert...on a du me le forcer.
    Voir photo jointe. Que faire?

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    Ben....Somfy est sympa, mais faut pas pousser...!!!
    Attendez la réponse d'un Yellow's !

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    Je comprends.
    Le bloc de rechange est à 239 Euros car non dissociable (moteur + embase). Trop cher pour moi retraité. Je vais donc retourner au portail manuel.
    Merci à tous pour votre aide.
    Pierre

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    Si le portail a été forcé, faite une déclaration pour une prise en charge de la réparation.

    Pierre C.
    Pierre C.

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    Michel,
    Une déclaration à qui et prise n charge par qui?

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    A votre assurance habitation.
    Bon, il y aura une franchise, mais informez-vous ça peut être intéressant.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Je dispose de quelques pièces qui pourraient remettre en état ces moteurs.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Depuis 6 mois, vous avez dû solutionner votre problème.
    Qu'en est-il ?

    M le M
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    Ben...comme l'indique plus haut Pierre, sans doute un retour au mode manuel ?

    Pierre C.
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    Bonjour,
    J'ai racheté un ensemble neuf. Merci de votre aide.

    M le M
    M le M

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    Bonjour,
    Merci de votre retour.
    Un ensemble complet ou juste le moteur?

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