Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connexion 4g freebox crystal

Bonjour. j'ai configuré ma freebox crystal et ouvert les ports nécéssaires à la connexion sur iphone. or, malgré le reeboot (éteind et rallumée 5 fois) de la box, rien n'y fait, je ne peux pas me connecter avec mon téléphone s'il n'est pas en wifi. pourriez vous m'aider svp ? je vous joint la copie d'écran comme quoi les ports sont ouverts.

alexandre M.
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    Dans le "Réglage de l'interface" , cocher la case "accès à distance et remontée de photo". Profitez-en pour passer le Port DNS de 1024 à 80.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir

    avez-vous créé le compte avec le nom de sous-domaine ?

    alexandre M.
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    Bonjour. Oui, j'ai bien crée le sous domaine xxxx.alarmsomfy.fr.

    En fait, le téléphone peut se connecter en wifi même si l'adresse est fausse mais je n'arrive pas à me connecter avec la bonne adresse en 4g !

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    Bonjour

    je suppose que vous essayez de vous connecter avec un smartphone ou iPhone ? Avez-vous renseigné la carte de codes dans l'application ?

    Qu'avez-vous comme erreur?

    alexandre M.
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    alexandre M.

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    Je suis actuellement sur la route et ça me met juste : échec de connexion

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    Il semble que les ports 80 et 443 ne soient pas correctement configurés.

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau" en mode installateur à partir des pages web de votre navigateur ?

    alexandre M.
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    re bonjour; ci joint les captures d'écran que j'ai essayé de grossir afin que ce soit lisible. En fait la connexion à distance à la centrale ne fonctionne que depuis chez moi avec ma box. j'ai pu accéder via un wifi dans un magasin à mon compte xxxx.alarmsomfy.eu mais pas à la centrale.

    alexandre M.
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    Problème résolu. Merci beaucoup !! c'est quand même pas simple...

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    Il faut bien lire la documentation, surtout les petites lignes !!!!

    Merci de ce retour !

    Bonne soirée !

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