Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment arrêter l'alarme ?

Bonjour,

En rentrant je n'ai pas pu désactiver l'alarme car la pile du badge avait été mal remise.
Du coup l'alarme s'est mise à sonner et bien évidemment mon portable a buggué au même moment.

J'ai donc couper la prise pour Que l'alarme arrete de sonner.

En regardant sur le forum j'ai vu qu'il fallait débrancher, supprimer le somfy one sur l'appli et reseter l'appareil.

J'ai rebranché l'appareil, attendu 10secondes et appuyé avec le picot pour faire reset mais pendant Que j'appuie l'alarme se remet à sonner.

Pouvez vous m'aider ?

Merci!

Aurore P.
Aurore P.

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    Jorge C.
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    Bonjour Aurore,

    Notre Service Client a pris en charge votre demande.

    Pour information, lors que vous débranchez et supprimez la Somfy One avec une alarme en mémoire, celle-ci continuera à sonner lorsque vous la rebranchez au secteur. Une mise à jour de la Somfy One corrigera ce dysfonctionnement.

    Bonne journée !

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