Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment arrêter l'alarme ?

Bonjour,

En rentrant je n'ai pas pu désactiver l'alarme car la pile du badge avait été mal remise.
Du coup l'alarme s'est mise à sonner et bien évidemment mon portable a buggué au même moment.

J'ai donc couper la prise pour Que l'alarme arrete de sonner.

En regardant sur le forum j'ai vu qu'il fallait débrancher, supprimer le somfy one sur l'appli et reseter l'appareil.

J'ai rebranché l'appareil, attendu 10secondes et appuyé avec le picot pour faire reset mais pendant Que j'appuie l'alarme se remet à sonner.

Pouvez vous m'aider ?

Merci!

Aurore P.
Aurore P.

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    Jorge C.
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    Bonjour Aurore,

    Notre Service Client a pris en charge votre demande.

    Pour information, lors que vous débranchez et supprimez la Somfy One avec une alarme en mémoire, celle-ci continuera à sonner lorsque vous la rebranchez au secteur. Une mise à jour de la Somfy One corrigera ce dysfonctionnement.

    Bonne journée !

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