Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Link chez le voisin suffisant pour beneficier de SomfyAround?

Bonjour,
J'habite en campagne et je n'ai qu'un seul voisin à 500m. Sachant qu'il dispose d'une connexion internet et du wifi, est-ce qu'il suffit que j'installe un link chez lui pour bénéficier de SomfyAround?
Cordialement,
Stéphane

Stéphane C.
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    Bonjour Jorge
    en fait il y a "2 réseau dans les links, c'est cela ?

    1 réseau entre les composant de l'alarme a une portée d'environ 200m
    1 réseau de secours , le Somfy around qui fait communiquer les link entre eux pour envoyer les alertes en cas de coupure internet et qui lui porte a 2km

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    Les autres réponses

    Bonjour
    200m il me semble donc trop loin.

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Stéphane,

    Cela dépend de l'environnement mais je vous annonce que la portée maximum est de 2km.

    Bonne journée !

    Stéphane C.
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    Bonjour,
    Ma question ne portait pas tant sur la portée de SomfyAround que sur le fait qu'il suffise que j'installe un link seul?
    Cordialement
    Stéphane

    Jorge C.
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    Bonjour Philippe,

    Vous trouverez ci-dessous les flux de communication du Link pour mieux comprendre son fonctionnement :

    • Bluetooth : pour communiquer avec le badge
    • Radio 868MHz : pour communiquer avec les périphériques
    • WiFi 802.11 b/g/n 2.4 GHz : pour communiquer avec le point d'accès à internet
    • LPWA : technologie radio de longue portée pour communiquer avec d'autres Links grâce à Somfy Around et les antennes LoRa pour le réseau de secours

    Stéphane, le Link n'est pas vendu seul et le but n'est pas de se procurer d'un deuxième Link pour prendre le relais en cas de coupure de réseau mais de profiter du système d'alarme voisin.

    Bonne journée !

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