Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi l'alarme ne déclenche pas après réinitialisation?

Système Protexiom (alarme radio sans fil)- Après avoir changé toutes les piles ou batteries, puis réinitialisé le système totalement, avec validation de chaque élément par bip de réponse sur centrale, la mise sous alarme ne déclenche qu'un tintement limité (3 bip seulement au lieu de 3 bip et stridulation auparavant)) et les détecteurs de mouvements ne réagissent pas aux mouvements, ne déclenchant donc pas d'alarme. A savoir aussi: la télécommande n'agit pas sur la centrale (pile?) et les alarmes fonctionnent bien en cas d'ouverture de la centrale tout en étant désactivées dès composition du code. Comment régler ces deux points? Merci par avance

Henri C.
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    Bonjour

    lors de la mise sous alarme totale, seuls 3 bips retentissent plus ou moins fort en fonction du réglage.

    Quant au test de déclenchement par détecteur, comment faites vous ?

    Henri C.
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    J Luc B., merci pour votre réponse; en ce qui concerne le test d'alarme, je mets les lieux sous alarme et passe devant le détecteur qui parfois s'illumine, parfois non, mais en aucun cas ne déclenche la sirène. Par ailleurs comment se règle le volume du triple bip de mise sous alarme?

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    Pour le test, il faut mettre l'alarme en "ON" et attendre au moins 2 minutes à l'extérieur de l'habitation (attendre le retour de bip). Ensuite, il faut entrer et passer devant le détecteur.

    C'est au niveau des Réglages généraux en mode installateur que se règle le niveau sonore des bips.

    Henri C.
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    merci ; je tente ceci donc

    Henri C.
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    merci; c'est tout bon

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    Merci de votre retour !

    Bon week-end !

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