Impossible de changer paramètre Link nouvelle box internet

Bonjour Laurent,
Avez-vous résolu votre problème de réinstallation ?
Je suis dans même cas que vous (migration d'une box SFR vers la Livebox 4 d'Orange). Toutes les étapes fonctionnent mais, tout comme vous, le link n'est pas détecté (message d'erreur "Le Link n'a pas pu être détecté").
La réponse de SOMFY a-t-elle fonctionné pour votre installation ?
Il semble visiblement que la "facilité d'installation" du dispositif ne soit pas si simple parfois !

Peut-on me venir en aide ?
Merci d'avance

Bonjour Jorge,

J'ai tenté la manipulation mais dès que je remets le Link sur le secteur, je n'arrive toujours pas à faire en sorte que la LED s'éteigne (en suivant évidemment les indications).

@Amélie : non toujours pas résolu...

Bonne journée

Merci Jorge pour votre intervention,
Mais tout comme Laurent le problème persiste. L'alarme est bien désarmée mais le message d'erreur "Le Link n'a pas pu être détecté" apparaît toujours pendant le processus de changement de Wifi...
Que faut-il faire à présent ?

Merci d'avance,

Bonjour,
Permettez-moi d'insister mais impossible de connecter mon Link à mon nouveau réseau Wifi. Suite au changement de box j'ai supprimé le Link dans l'application (après votre intervention pour désarmer mon installation) puis je l'ai laissé se décharger... Mais le message d'erreur "Le Link n'a pas pu être détecté" continue d'apparaître lors de la nouvelle configuration. De plus, pendant ce processus d'installation le Link clignote une fois par seconde, comme s'il cherchait un réseau Wifi (et ne clignote pas en vague comme il devrait).

Quelle est la marche à suivre ? Nous n'avons plus d'alarme depuis plus d'une semaine !!

Les Livebox 4 ont-elles un problème de compatibilité avec MyFox ??

Merci de votre retour,

Bonjour Jorge,
Nous voyons le Link sur notre réseau sous le nom Somfy HomeAlarm. Il apparaït comme étant connecté à la Box.
Voici le MaC de notre Link 6C:0B:84:76:6D:FA

Toutefois, après de multiples tentatives de réinstallation sous Android et Ios, le message d'erreur apparaît toujours.

Merci

Bonjour,
Je confirme qu'il est bien associé à la box via "configurer un nouvel appareil" mais le message d'erreur persiste pendant la tentative d'installation. Le Link apparaît comme connecté dans l'application "ma livebox" avec un Wifi 2.4GHz. J'ai suivi les procédures trouvées sur le forum concernant la configuration de la Livebox mais ça ne change rien. Les derniers modèles de box chez Orange sont-ils compatibles ?

J'ai tenté de joindre le service client mais en vain... Alarme toujours inutilisable depuis 15 jours...

Pouvez-vous m'aider svp ? Je ne sais plus quoi faire...

Bonjour Amélie B.
Avez-vous réussi à installer votre Link sur votre LiveBox 4 d'Orange ?
J'ai depuis quelque temps une nouvelle LiveBox 4 en échange d'une Livebox 2 avec laquelle je n'arrivais pas à installer le Link Home Alarm malgré les aides et les différentes configurations. Blocage à l'étape 5 de 6. J'aimerais retenter l'expérience avec une nouvelle Somfy Home Alarm sur smartphone Android et Livebox 4. Merci

Bonjour Daniel,

Non malheureusement toujours impossible pour nous d'installer le Link avec la nouvelle Livebox (malgré la vérification des paramétrages Wifi...). Nous avons essayé sous Ios et Android mais le résultat est le même, nous sommes bloqué sur "Le Link n'a pas pu être détecté". La seule différence c'est que sous Android le message intervient rapidement... Je ne peux pas vous aider, j'attends moi même les recommandations du service après-vente (qui confirme que la Livebox 4 est compatible avec le système MyFox).

Bonne journée