Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Vision nocture HS sur Security Camera

J'ai acheté il y a 2 jours la security camera et lorsque je l'ai testée, la vision nocturne a fonctionné quelques minutes et depuis plus rien.
Sur le forum j'ai compris qu'il y a une mise à jour à faire pour régler le problème: mais comment cette mise a jour se fait-elle? J'ai la version 2.2.4.
Cette mise à jour est-elle automatique? Dois je faire quelque chose pour la lancer? Je précise que j'ai acheté cette caméra pour l'utiliser en vision nocturne et que pour l'instant elle ne me sert à rien, donc je voudrais avoir rapidement une solution.
Merci d'avance pour votre aide.

Flo S.
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    Je n'ai pas de réponse d'un la part d'un yellow?
    Est ce que mon n°MAC vous aiderait à envoyer la mise à jour rapidement?
    C'est le B0411D2A2BCC.
    Merci de me tenir au courant.

    Jorge C.
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    Bonjour Flo,

    La mise à jour de votre Security Camera se fera automatiquement très prochainement. Je n'ai pas une date précise à vous annoncer mais les tests de la nouvelle version semblent satisfaisants. Cette version corrigera ce dysfonctionnement avec la vision nocturne.

    Bonne soirée !

    Flo S.
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    Me revoilà car depuis 28 jours que j'ai acheté cette caméra , je suis en attente d'une mise à jour pour que la vision nocturne fonctionne. Je trouve le délai vraiment long surtout si le déploiement de la mise à jour a déjà commencé. En attendant cette caméra ne me sert à rien puisque je l'ai acheté pour une pièce où il me faut la vision nocturne, si ça continue je vais aller me la faire rembourser en magasin...

    Jorge C.
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    Bonjour Flo,

    Nous sommes désolés de cette situation. Avant de lancer la mise à jour, nous devons nous assurer que la nouvelle version n'entraîne pas d'autres dysfonctionnements. Pour cela, nous effectuons de test rigoureux. La mise à jour va commencer à être déployée prochainement et se téléchargera automatiquement sans besoin de manipulation de votre part.

    Bonne journée !

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