Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Délai dont je dispose pour changer les piles du transmetteur ?

Bonjour,
J'ai reçu le SMS suivant : "Piles faibles Transmetteur [...]", mais n'étant pas sur place je ne pourrai effectuer le remplacement des piles avant deux / trois semaines : pourriez-vous me dire :

  • de quel délai je dispose normalement pour effectuer le remplacement ?
  • si l'alarme risque de se déclencher en cas de dépassement du délai ?
  • si je pourrai toujours neutraliser l'autoprotection en cas de dépassement du délai ?
  • Merci pour votre aide !
    Zoé

Zoé B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    en théorie, le message est envoyé largement avant la perte totale des piles.
    Même si les piles sont totalement usées, il n'y aura pas de déclenchement.
    Pour changer les piles si elles sont totalement usées, vous pourrez ouvrir la centrale sans risque.

    Bonne journée !

    Zoé B.
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    Merci beaucoup pour votre réponse !
    Sauriez-vous si "largement" est de l'ordre du jour, de la semaine ou correspond plutôt à un délai d'un mois ?

    Par ailleurs, je déduis de ce que vous me dites que les sirènes, ne recevant plus d'information de la centrale de l'alarme (si les piles sont complètement usées), ne se déclenchent pas aussitôt automatiquement pour autant ?

    Et aussi que, logiquement, si les piles sont HS, la fonction d'autoprotection de la centrale n'existe plus : il devient donc possible de l'ouvrir sans précaution.

    Une petite question supplémentaire : si la centrale de retrouve complètement à l'arrêt par défaut des piles, faudra-t-il reconfigurer tout le système une fois les piles changées ?

    Merci pour votre aide.
    Bonne journée !
    Zoé

    Jean-Luc B.

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    Le délai est variable, à la première alerte, ça peut durer encore entre 8 et 10 jours.

    Même si les piles sont totalement HS, il n'y aura pas besoin de tout re-paramétrer.

    Enfin, en effet, si les piles sont totalement usées, plus rien ne fonctionne.

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