Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

perte de liaison DO ?

Bonjour

Perte de liaison sur DO.
Piles remplacées sur la centrale & DO
Défaut tjs régulier

DO remplacé par un neuf
Défaut tjs régulier

Perte de liaison sur un deuxième DO
Ma centrale est-elle en défaut ?

Merci

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    Michel S.
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    Bonjour
    Quel système d'alarme ? Clavier LCD ou non? Age du système ?
    Avez-vous des DM, si oui combien ?
    D'autres équipements ?
    Distance centrale DO ?
    Bref, dites-nous tout d'un trait!

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Protexiom 600
    clavier LCD
    9 ans
    DM x3
    distance à l'étage qq mètres
    cela a tjs fonctionné avant

    Michel S.
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    Donc si les DM fonctionnent la centrale n'est pas en cause!
    Supprimez les 2 DO du système, par sécu changez les piles, inversez les 2 DO de leur emplacement, entrez-les à nouveau dans le système, engagez l'alarme en ON jusqu'au retour, puis coupez-là.
    Qu'en est-il?

    J'ai croisé, supprimé, réenregistré, et même acheté un nouveau détecteur et tous les 3/4 jours j'ai une alarme "perte de liaison" sur ces 2 fenêtres.

    Michel S.
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    Dans ce cas attendre contact Yellow's.

    Bonjour Steve,

    Lorsque vous dites que vous avez croisés les détecteurs, qu'avez-vous réalisé ? Avez-vous interverti les deux détecteurs non fonctionnels ensemble ou les avez-vous intervertis avec des détecteurs qui fonctionnent ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas
    J'avais un détecteur qui générait une alarme "perte de liaison"
    Tjs en panne malgré remplacement de la pile et effacement/inscription du DO.
    Puis croisé sur une autre fenêtre, tjs en panne.
    J'en achète un autre pour le remplacer et même problème avec le neuf et un autre DO en panne avec même alarme celui que j'avais croisé.
    Je change donc les piles de la centrale aucun changement.
    Voilà où j'en suis aujourd'hui.
    Merci à vous.

    Steve,

    Je vous confirme donc que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos 2 détecteurs d' ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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