Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de supprimer la caméra

Bonjour,
Dans le cadre de la ré-installation de mon système je n'arrive pas à supprimer la dernière caméra. J'ai un message d'erreur m'indiquant que mon alarme doit être désactivée alors qu'elle l'est réellement.

J'avais déjà eu ce problème en 02/2017 et j'avais ouvert un ticket auprès de Myfox qui avait forcer la suppression (réf (#149948).

Le support Somfy pourrait-il répondre à ma demande (envoyée depuis l'interface MyFox HC1) et forcer la suppression de la caméra de mon système ?

En PJ les copies d'écran (test réalisé à partir de 2 interfaces différentes, alarme désactivée)

Merci d'avance.

laurent
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    Bonsoir Laurent

    un Yellow va vous venir en aide ! Vous serez contacté.

    Bonne soirée !

    Jorge C.
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    Bonjour Laurent,

    J'ai créé un suivi de votre ancien dossier afin de vous aider à supprimer la caméra. Je vous enverrai un e-mail par la suite.

    Bonne journée !

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