Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pas de connexion à ma box tahoma

Pin 0220 3723 3250 box active mais je ne peux pas me connecter à partir de mon PC.

Jean Noel C.
Jean Noel C.

Jean Noel C.

Niveau
0
76 / 100
points
Code postal:
45150
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    comment vous y connectez-vous et quel est le message d'erreur ?

    Jean Noel C.
    Jean Noel C.

    Jean Noel C.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    je me connecte par somfi connect acceder a tahoma

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jean Noel C.
    Jean Noel C.

    Jean Noel C.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ça ne bouge pas, pas connexion comme via somfy connect

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Qu'est-ce qui se passe concrètement. Avez-vous un message d'erreur ?
    Essayez avec un autre navigateur !

    Jean Noel C.
    Jean Noel C.

    Jean Noel C.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    il ne se passe rien, pas de message d'alerte,
    J 'ai un essai avec un autre naviguateur
    il me met A) adresse mail n 'existe pas B° je continue je pate le MDP et reponds qu'il ne reste 2 tentatives ??

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    N'auriez-vous pas mis un espace à la fin de votre adresse mail ?

    Bonjour Jean Noel,

    Il semble que vous n'avez pas cliquer sur le lien que Jean Luc vous a fourni, lorsque l'on vous indique qu'il vous reste 2 tentatives, ce message est présent uniquement sur somfy.fr / somfy connect.
    Veuillez essayer en cliquant sur ce lien:
    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Enfin, si on vous met ce message c'est aussi qu'il y a un problème avec votre mot de passe ou identifiant, essayez peut-être de générer un nouveau mot de passe avant tout.

    Bonne journée.

    Jean Noel C.
    Jean Noel C.

    Jean Noel C.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il y a un peu de mieux j'ai accéder au changement de mot de passe puis à l’écran suivant :
    accéder à votre box (info box connectée en bas de page) je valide puis plus rien cela se met en attente

    Jean Noel C.
    Jean Noel C.

    Jean Noel C.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    nouvel essai pareil

    Bonjour Jean-Noel,

    Vider les cache et cookies de votre navigateur ou essayez depuis un autre navigateur.

    Enfin, pourriez-vous essayer depuis le lien tahomalink afin que je puisse déjà savoir si sans intermédiaire cela fonctionne.
    Merci.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique