Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pas de connexion à ma box tahoma

Pin 0220 3723 3250 box active mais je ne peux pas me connecter à partir de mon PC.

Jean Noel C.
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    Bonjour

    comment vous y connectez-vous et quel est le message d'erreur ?

    Jean Noel C.
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    je me connecte par somfi connect acceder a tahoma

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    ça ne bouge pas, pas connexion comme via somfy connect

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    Qu'est-ce qui se passe concrètement. Avez-vous un message d'erreur ?
    Essayez avec un autre navigateur !

    Jean Noel C.
    Jean Noel C.

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    il ne se passe rien, pas de message d'alerte,
    J 'ai un essai avec un autre naviguateur
    il me met A) adresse mail n 'existe pas B° je continue je pate le MDP et reponds qu'il ne reste 2 tentatives ??

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    N'auriez-vous pas mis un espace à la fin de votre adresse mail ?

    Gladys B.
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    Bonjour Jean Noel,

    Il semble que vous n'avez pas cliquer sur le lien que Jean Luc vous a fourni, lorsque l'on vous indique qu'il vous reste 2 tentatives, ce message est présent uniquement sur somfy.fr / somfy connect.
    Veuillez essayer en cliquant sur ce lien:
    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Enfin, si on vous met ce message c'est aussi qu'il y a un problème avec votre mot de passe ou identifiant, essayez peut-être de générer un nouveau mot de passe avant tout.

    Bonne journée.

    Jean Noel C.
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    Il y a un peu de mieux j'ai accéder au changement de mot de passe puis à l’écran suivant :
    accéder à votre box (info box connectée en bas de page) je valide puis plus rien cela se met en attente

    Jean Noel C.
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    nouvel essai pareil

    Gladys B.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Noel,

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    Enfin, pourriez-vous essayer depuis le lien tahomalink afin que je puisse déjà savoir si sans intermédiaire cela fonctionne.
    Merci.

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