Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Paramètres SMS

Bonjour.
Malgré les bons paramètres, je ne suis pas informé par SMS de l'utilisation du code de désactivation de l'alarme. Pouvez-vous m'éclairer, merci.
Cordialement.

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    Bonjour

    si vous parlez du code 1 c'est normal. Seuls les codes utilisateurs 2 et 3 sont concernés par l'envoi d'un SMS lors de la saisie du code.

    Merci pour votre réponse. Je sais que je ne dois pas m'attendre au code 1 mais bien au 2 & 3, mais je ne les reçois pas malgré les paramètres de l'interface. Voir PJ.

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    Comment faîtes-vous votre test ?

    Le bouton test me valide un SMS, les déclenchements me sont signalés, la perte de RESEAU GSM aussi. Mais pas l'utilisation des codes 2 &3.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Dans le menu "Réglages des codes d'accès" avez-vous bien décoché la case "Mise sous alarme sans code" ?

    Bonne journée,

    Oui, l'option est bien décochée.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    et si vous désactivez votre alarme avec le code 2 ou 3 avez-vous un SMS?

    Bonne journée

    Bonjour.
    Non, c'est d'ailleurs le motif de l'ouverture de ce fil de discussion.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    pouvez-vous me confirmer que vos codes utilisateurs 2 et 3 sont bien différents du code utilisateur 1.

    votre numéro de téléphone est-il renseigné en numéro d'envoi SMS 1,2,3 ou 4.
    car seul le n° d'envoi renseigné en position 1 sera informé de l'activation ou la désactivation de l'alarme via les codes 2 ou 3.

    Bonn journée

    Bonjour.
    Après vérification: les codes 2 e 3 sont bien différents du 1. La liste des numéros à prévenir est remplie et mon numéro est bien en tête de la liste mais je ne reçois aucune notification à part celles des déclenchements.
    Après examen des 3 autres portables concernés, depuis l'installation de l'alarme, je suis le seul à recevoir les alertes de déclenchement. Autre fait bizarre le jeudi de cette semaine nous avons tous les 4 reçu la confirmation de l'utilisation du code de la femme de ménage, et le déclenchement accidentel de mon épouse avec l'utilisation du code 2. Depuis plus rien. Je peine à intéresser l'assistance de SOMFY pour me venir en aide.
    Merci en tout cas de votre participation.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Le bouton "Test" présent dans l'interface enverra le SMS de test qu'au premier numéro. Par contre en déclenchement réel, les 4 numéros doivent être prévenus. Aujourd'hui vous me dites que seul le premier numéro reçoit le SMS en cas de déclenchement réel ?

    Bonne journée,

    C'est exact. Le fonctionnement est ératique. Des manipulation ont été réalisées avec le service client au téléphone. Résultat: un coup les 4 destinataires sont prévenus d'un déclenchement, mais aucune utilisation de code, un autre je suis le seul, et 2 déclenchements ne déclenchent aucun SMS à personne. Au milieu 3 désactivations ne sont pas envoyées. J'attend avec impatience le verdict de SOMFY. Merci de votre participation.

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    Bonsoir Laurent

    comme vous pouvez le voir sur l'avatar de Thomas, c'est un Yellow et un Yellow, c'est quelqu'un qui fait partie du service consommateur, donc c'est Somfy.
    Thomas va donc vous aider à résoudre votre problème peu commun.

    Bonne fin de journée !

    Merci jean-luc pour ces précisions.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Comme vous l'avez vu avec ma collègue par téléphone nous allons procéder au retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse.

    Bonne journée,

    C’est noté. J’attend vos instructions pour la marche à suivre.

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