Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte connexion alarme protexial 600?

Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir une nouvelle box SFR et c'est la même chose. Je perds la connexion exactement 24h après chaque réinitialisation.
Pouvez vous m'aider.
Merci d'avance

Jean Marie G.
Jean Marie G.

Jean Marie G.

Niveau
1
436 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    comment est branchée votre centrale sur la box SFR ?
    Avez-vous changé le câble ?
    Quel est l'état des piles de la centrale ?

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La centrale est branchée avec un câble Ethernet.
    Et les piles sont en bon état.
    Cdlt

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    essayez de réinitialiser le module IP.

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai réinitialisé le module IP du transmetteur et cela ne change rien au problème.
    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Merci pour les informations.
    Je lis attentivement ce que vous m'avez envoyé, et je vous tiens au courant.

    Cordialement

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai respecté à la lettre cette procédure. (ce n'est pas la première fois que je la fais)
    Cela a marché en local et à distance pendant environ 10 minutes.
    Et après plus rien du tout.
    A chaque fois que je décoche la case"activer DHCP" et que je coche la case accès à distance et reparamétrage de la box, le système se plante inexorablement environ 10 minutes après.
    Avez vous une solution à mon problème initial?
    Merci d'avance.
    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, il y a sans doute un problème soit avec le module IP, soit avec la centrale elle-même. Il va falloir attendre ici l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Marie,

    pouvez vous nous préciser si vous êtes sur la box Fibre de chez SFR?
    si non quel est le modèle précis de votre box.

    merci

    Bonne journée

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Exactement je suis sur la box fibre de SFR.
    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
    Chaque jour je perd la connexion à distance.
    Cordialement

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonjour,

    pouvez-vous ouvrir un port en 8080 à la place du port 80 et me dire si cela améliore les choses pour vous connecter en http à distance.

    Bonne journée

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai faite la manipulation, mais cela n'a pas été très concluant, j'avais perdu tout accès . J'ai fini par remettre tout comme auparavant.

    Je vous reprécise que l'accès à distance fonctionne mais se coupe toute les 24 heures. A chaque coupure je réinitialise la box fibre SFR, et c'est reparti pour 24 heures.

    C'est cela que je ne m'explique pas.
    Avez vous une explication?
    Merci d'avance.
    Cordialement

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Marie,

    je viens de faire le test de connexion à distance avec votre nom de sous domaine en http et j'arrive parfaitement à la page d'accueil de votre centrale d'alarme.

    Pourriez-vous me confirmer que le problème est résolu.

    Bonne journée

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Ca marche car j'ai réinitialisé la box sfr hier vers 20 heures. Ce soir vers 20h 20h30 je perdrai ma connexion à distance comme d'habitude (chaque 24 h)
    Si je ne réinitialise pas la box sfr, je n'ai plus de connexion à distance. Et pour réinitialiser la box, il faut être sur place.
    J'espère être clair dans mes explications.
    C'est cela que je ne comprend pas.
    Est ce un problème de box?
    Merci d'élucider ce problème

    Cordialement.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonjour Jean Marie,

    Nous rencontrons effectivement des problématiques liées à la box sfr fibre sur l'ouverture de port 80 il faut alors basculer sur 8080 et il est impossible à ce jour d'ouvrir le port 443 sur cette box.

    pourriez-vous effectuer les modifications suivante:

    effectuez les manipulations indiquées

    http://forum.somfy.fr/questions/959939-modifier-ports-serveur-alarmesomfy-net

    puis effectuez l'ouverture de port 8080 sur votre box sfr fibre.

    Tenez moi informé si cela à résolu ou non votre problème. 

    Bonne journée

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Je vais étudier la procédure et je vous contacte si problème.
    Je vous tiens au courant.
    Cordialement

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je reviens vers vous.
    Après une période de 5 jours sans déconnexion, c'est reparti pour une déconnexion journalière.
    Je veux maintenant réaliser votre préconisation.
    J'arrive sur la page de configuration des ports, je change le port 80 en 8080, mais je ne peux pas valider car il manque le nom de la box, et il me semble que je n'ai pas accès à cette zone. (voir copie écran ci-joint)
    Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre.
    Merci d'avance.
    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    ce message "Aucune box...." est un bug connu, il ne faut pas en tenir compte.

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Oui, mais je ne peux pas valider le changement.
    On me demande de renseigner la box, je ne peux pas la renseigner, mais je ne peux pas non plus valider le changement du numéro de port, j'ai un message d'erreur (il faut renseigner la box)
    Il y a certainement une astuce pour pouvoir valider?
    Merci d'avance de me renseigner.
    Cordialement

    Bonjour Jean-Marie,

    Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, ce qui n'est en rien un problème d'ouverture de ports. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin des copies d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    OK. Je vous envoie tout cela.
    Je reste à votre disposition si besoin.
    Cordialement

    Jean-Marie,

    Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

    Dans le menu "Réglages du réseaux" :

    • Décochez la case "Activer DHCP"
    • Modifier l'adresse IP centrale/transmetteur en 192.168.0.222
    • Modifiez le D.N.S. Primaire en 8.8.8.8
    • Modifiez le D.N.S. Secondaire en 8.8.4.4.
    • Appliquez les changement, puis cliquez sur le lien pour vous reconnecter en compte installateur et effectuer les modifications suivantes :

    Dans le menu "Réglages de l'interface" :

    • Cochez la case "Accès à distance"
    • Modifier le Port D.N.S. à 80
    • Sauvegardez, est-ce que votre accès à distance fonctionne ?

    Bonne journée,

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Je suppose qu'il faut après aussi changer le paramétrage de la box fibre de SFR, c'est à dire, modifier la redirection des ports et changer les adresses D.N.S. primaire et secondaire?
    Bonne soirée

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas

    Il faut effectivement que la redirection des ports sur votre box/adsl corresponde à l'adresse IP de votre alarme. Mais ne touchez pas au DNS sur votre box !

    Bonne soirée !

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai réalisé votre procédure à la lettre.
    Ca a bien fonctionné environ 15 mn en local et à distance et maintenant plus rien.
    je n'ai plus accès du tout à la centrale
    La fonction ping ne reconnait plus rien.
    Ce problème a déjà été mentionné précédemment.
    Si je décoche DHCP ça plante à chaque fois
    Je vais essayer de réinitialiser la centrale.
    Merci de me dire ce que vous en pensez.

    Cordialement

    Bonjour Jean-Marie,

    Avez-vous fait quelque chose qui n'était pas indiqué dans les modifications demandées ? Comme par exemple modifier l'ouverture des ports ou les D.N.S de votre box ADSL ? Merci dès à présent de faire UNIQUMENT ce que je demande et de ne pas anticiper ou "supposer" sur des modifications que je pourrais vous demander.

    Maintenant, merci de suivre SCRUPULEUSEMENT la procédure indiquée au lien ci-dessous, dont la partie qui vous demande de supprimer TOUTES les modifications que vous avez faites dans l'interface de votre box ADSL concernant l'alarme (DHCP, Ouverture de ports, DMZ, ...) :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Ensuite, merci de m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface".

    Bonne journée,

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse
    OK je réaliserai cela demain car je n'ai pas le temps cet après midi.
    Bonne après midi
    Cordialement.

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    J'ai réalisé tout ce que vous m'avez demandé.
    Je vous transmets copies d'écran réglages du réseau et réglages de l'interface.
    La box fibre SFR est sans aucune modification.
    Je ne peux plus accéder à distance.
    Que dois je faire maintenant?
    Merci d'avance Cordialement.

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Pour accéder en local, je pouvais au début des modifications accéder en tapant 192.168.0.222 et maintenant 30 mn après c'est 194.168.0.222.
    Voilà quelques précisions.
    Dans l'attente
    Cordialement.

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

    Jean Marie G.

    Niveau
    1
    436 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et pourtant l'adresse dans la centrale obtenue par le clavier est bien 192.168.0.222.
    A bientôt.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique