Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Télécommande multi application RTS/ alarme Protexial IO ?

Bonjour à tous, j'ai un petit souci avec mes télécommandes multi application. Impossible de les programmés via l'alarme PROTEXIAL IO, malgré la procédure d'installation.
-ouvrir la sirène
-donner une impulsion brève sur le bouton PROG
-BIP sur la centrale
-BIP sur la sirène d'intérieur
-impulsion sur OFF
-BIP sur la centrale
Merci d'avance pour vos réponses

Fa G.
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    Bonsoir

    quelle est la référence de la télécommande ? (souvent confondue avec une autre !)

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour Jean-Luc,

    La référence de la télécommande est 1875066B

    Merci d'avance pour votre réponse

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous dîtes: "-Ouvrir la sirène"
    C'est bien la centrale transmetteur que vous ouvrez ?

    Fa G.
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    Oui désoler petite erreur, c'est bien la centrale.

    Jean-Luc B.
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    et une fois la manip réalisée, si vous allez dans la liste des éléments, vous ne voyez rien ?

    Fa G.
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    Une fois la manip réalisé, impossible de voir la télécommande dans la liste des éléments.
    Bizarre bizarre :(

    Jean-Luc B.
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    ca parait bête mais vous appuyez bien sur la touche en bas à droite (OFF) de la TC ?

    Si oui, alors je ne vois pas ! Il faut attendre l'avis de quelqu'un d'autre ou d'un Yellow !

    Fa G.
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    Oui j'ai bien appuyé sur le bouton ''off'' de la télécommande.
    C'est un truc de ouf
    J'ai essayé sur une deuxième télécommande neuve idem même problème.
    Quel est le nombre d'éléments maximum qu'on peut programmé sur la ''liste d'éléments''
    Merci quand même pour votre aide Jean-Luc :)

    Robert P.
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    Bonjour,
    Lorsque vous "ouvrez" la mémoire de la centrale, le voyant rouge doit s'allumer fixe.
    Est-ce bien le cas ?
    si oui il suffit d'appuyer sur Off de la télécommande : Bip de la centrale, c'est mémorisé.

    Fa G.
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    Je viens de remarqué une chose étrange, est-il possible sur les 2 télécommandes neuve de les avoir avec des piles hs ?
    Sur les 2 télécommandes le voyant au dessus du bouton code est éteint !!!
    Sur la notice figure 4, voyant allumer pile ok
    Voyant éteint pile hs ???
    Merci d'avance pour vos réponses.

    Robert P.
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    l'alimentation est la 1ère chose à contrôler, quelle que soit la panne !

    Fa G.
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    Bonsoir Mr Robert

    Oui le voyant est fixe, malgré le bip sur la centrale après avoir appuyer sur le bouton PROG et une impulsion sur le bouton off de la télécommande.
    toujours pas de mémorisation sur la liste :(

    Robert P.
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    On se fiche de la liste des éléments, est-ce la télécommande fonctionne ?

    Fa G.
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    Non elle fonctionne pas.

    Anna B.
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    Bonjour,

    pourriez-vous effectuer les manipulations suivantes:

    • appuyez 1s sur le touche "prog" de la centrale ==> la centrale "Bip"
    • appuyez sur la touche OFF de la télécommande ==> la led en haut de la télécommande s'allume et la centrale "BIP"
    • maintenant appuyez 1s sur la touche OFF de la télécommande ==> la centrale Bip t-elle?

    Bonne journée

    Fa G.
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    Bonjour Anna B.

    Après avoir appuyez 1s sur le touche "prog" de la centrale ==> la centrale "Bip"
    En appuyant sur la touche OFF de la télécommande ==> la led en haut de la télécommande ne s'allume pas la centrale ne bip pas.
    Merci pour votre aide :)

    Fa G.
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    Je comprends pas les 2 télécommandes sont neuves, est-il possible de réinitialiser les télécommandes ou de refaire une remise à zéro.

    Anna B.
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    Bonjour,

    quand vous appuyez sur la télécommande application avez-vous la touche code qui clignote?

    Bonne journée

    Fa G.
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    Bonjour Anna B.

    Oui ça clignote sur le touche code

    Anna B.
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    Bonjour,

    si la touche code clignote cela signifie que vous avez programmer un code de verrouillage, il faut donc déverrouiller votre télécommande pour pouvoir l’enregistrer.

    si vous ne connaissez pas le code veuillez effectuer les manipulations du lien ci-dessous.

    https://www.somfy.fr/file.cfm/Aide_au_d%C3%A9pannage_T%C3%A9l%C3%A9co_4_touches.pdf?contentID=300444

    Bonne journée

    Fa G.
    Fa G.

    Fa G.

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    Bonjour Super Anna B.

    Merci 1000 fois de votre aide !!!! ça fonctionne nickel sur mon alarme et mon portail
    et merci aussi aux autres personnes.
    Heuresement que vous êtes la :)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Il faut la garder notre Anna !!! C'est une super Nana !!! ;-)
    Très bien si ça fonctionne, vous allez passer pouvoir un bon week-end !!!

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