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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme se declanche des quenous rentrons ds la maison?

Bonjour,

Nous avons fait installer une alarme Somfy Protexion Ultimate GSM.
Des que nous rentrons dans la maison, alors que le boitier est justea a l aporte, nous n'avons pas le temps de passer le badge ou mettre notre code l'alarme se declanche.

Merci de nous aider a revoir se probleme (sans doute de temporisation).

Bien cordialement, Alain K

Alain K.
Alain K.

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    Bonjour
    Ben voilà.....question et réponse ?
    Allez dans l'interface ordi pour mettre une tempo sur l'élément concerné protégeant l'entrée.
    N'hésitez pas à faire appel à votre installateur.

    Bonjour,
    Revoir la temporisation d'entrée!

    Alain K.
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    re bonjour,

    Merci a Sylvain et Michel pour leurs promptes reponses.
    Je pense avoir verifier le temps de temporisation qui est de 20 sec.

    A moins qu'il faille aller ailleurs que dans les Reglages Generaux,

    BIen cordialement, Alain K

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    Oui mais l'élément concerné est-il configuré en zone AT.
    Posez ici une capture de l'interface montrant cet élément.

    Alain K.
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    re bonjour,

    Alors que tous les elements du systeme etaient OK (symbol vert) avant que l'alarme ne se declanche des l'ouverture de la porte d'entree, la porte devient rouge et le symbol change pour la maison.

    Est ce le detecteur de porte qui ne fonctionne pas correctement?

    Merci

    Alain K.
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    Merci a Tous, et je pense avoir reussi a regler le problem.
    Comme je le disais, la liste des elements et specifiquement le detecteur de porte etaient modifies.
    Une inspection du detecteur de l aporte d'entreem'a permis de constater que l'assemblage etait branlant (compte tenu de l'epaisseur de la porte d'entree, l'installateur a superpose plusieurs calles mais en se contentant des 2 petits "tetons" sur chaque calle).
    Il etait logique que lorsque nous ouvrions l aporte d'entree, le simple courant d'air faisait bouger ce detecteur et le systeme alarme interpretait cela comme une intrusion.

    Pas tres facile a consolider cette detection carte la porte d'entree et chambranle de porte sont an acier.

    Je pense que le systeme trouve fonctionne, et les tests montrent que l'alarme ne se declanche plus a l'ouverture de la porte d'entree.

    Merci a Vous Tous,

    Bien cordialement, Alain K

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    Parfait si tout fonctionne et merçi de votre retour.
    Cependant je reste dubitatif car aucun élément n'est en AT ?
    Peut être l'installateur a t-il configuré AT par les switchs internes au DO?
    Ce serait bien de vérifier et le cas échéant de modifier la zone sur l'interface. Celle-ci étant prioritaire sur les switchs.

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