Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme se declanche des quenous rentrons ds la maison?

Bonjour,

Nous avons fait installer une alarme Somfy Protexion Ultimate GSM.
Des que nous rentrons dans la maison, alors que le boitier est justea a l aporte, nous n'avons pas le temps de passer le badge ou mettre notre code l'alarme se declanche.

Merci de nous aider a revoir se probleme (sans doute de temporisation).

Bien cordialement, Alain K

Alain K.
Alain K.

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    Bonjour
    Ben voilà.....question et réponse ?
    Allez dans l'interface ordi pour mettre une tempo sur l'élément concerné protégeant l'entrée.
    N'hésitez pas à faire appel à votre installateur.

    Bonjour,
    Revoir la temporisation d'entrée!

    Alain K.
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    re bonjour,

    Merci a Sylvain et Michel pour leurs promptes reponses.
    Je pense avoir verifier le temps de temporisation qui est de 20 sec.

    A moins qu'il faille aller ailleurs que dans les Reglages Generaux,

    BIen cordialement, Alain K

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    Oui mais l'élément concerné est-il configuré en zone AT.
    Posez ici une capture de l'interface montrant cet élément.

    Alain K.
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    re bonjour,

    Alors que tous les elements du systeme etaient OK (symbol vert) avant que l'alarme ne se declanche des l'ouverture de la porte d'entree, la porte devient rouge et le symbol change pour la maison.

    Est ce le detecteur de porte qui ne fonctionne pas correctement?

    Merci

    Alain K.
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    Merci a Tous, et je pense avoir reussi a regler le problem.
    Comme je le disais, la liste des elements et specifiquement le detecteur de porte etaient modifies.
    Une inspection du detecteur de l aporte d'entreem'a permis de constater que l'assemblage etait branlant (compte tenu de l'epaisseur de la porte d'entree, l'installateur a superpose plusieurs calles mais en se contentant des 2 petits "tetons" sur chaque calle).
    Il etait logique que lorsque nous ouvrions l aporte d'entree, le simple courant d'air faisait bouger ce detecteur et le systeme alarme interpretait cela comme une intrusion.

    Pas tres facile a consolider cette detection carte la porte d'entree et chambranle de porte sont an acier.

    Je pense que le systeme trouve fonctionne, et les tests montrent que l'alarme ne se declanche plus a l'ouverture de la porte d'entree.

    Merci a Vous Tous,

    Bien cordialement, Alain K

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    Parfait si tout fonctionne et merçi de votre retour.
    Cependant je reste dubitatif car aucun élément n'est en AT ?
    Peut être l'installateur a t-il configuré AT par les switchs internes au DO?
    Ce serait bien de vérifier et le cas échéant de modifier la zone sur l'interface. Celle-ci étant prioritaire sur les switchs.

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