Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

probleme moteur

J'avais deja signalé un problème de porte de garage somfy AXROLL. La porte s arretait a de nombreuses reprises à la montée et à la descente. Sur vos conseils j ai branché directement le moteur sur une télécommande simple. La fermeture aucun probleme mais a l ouverture le moteur peine et je suis obligé de soulever la porte pour l aider. J'ai un moteur METEOR 20/17 CS1. Un ami m'a indiqué que pour une porte de garage en alu c est trop faible. Confirmez vous et poiuvez vous me donner un conseil ?

eric B.
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Le moteur n'est peut-être pas trop faible, mais sa puissance peut être amoindrie par un condensateur interne défaillant , surtout si la porte à déjà fonctionné avec ce moteur.

    La porte est-elle bien équilibrée ?
    Débrayée et positionnée à la main à 1 m du sol, en la lâchant, elle ne doit ni descendre ni remonter seule, mais rester en place.

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    Bonjour

    voir l'abaque:
    Ca peut venir aussi du condo

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