Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

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AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Déactivation tahoma

Bonjour
suite je pense à plusieurs manipulations incorrectes de débutant, je n'arrive plus à accéder à ma box Tahoma.
Est-il possible de la désactiver afin que je reprennes sereinement ma programmation.
PIN: 1206-2805-1664
Merci

Denis S.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    que vous arrive-t' il exactement ?

    Denis S.
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    Bonjour Jean Luc B
    Merci pour votre réponse
    J ai correctement initialisé ma box,mais aprés plusieurs manip pour tenter vainement de connecter une camera, j ai réinitialisé plusieurs fois mon mot de passe.
    Aujourd'hui quand j ouvre mon compte somfy tout va bien ma box s'identifie avec son pil.Mais quand je veux voir ma box il m est demande identifiant et mp.aucun des mp que j utilise habituellement ne fonctionne.
    J ai également tente une réinitialisation box avec touche rst sans succes.
    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.

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    Est-ce avec ce lien que vous essayez de vous connecter ?

    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

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    Oui c est bien ce lien qui refuse mp

    Jean-Luc B.

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    Essayez ce lien pour changer le mot de passe

    https://www.somfy-connect.com/fr

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    Désolé le lien ne fonctionne pas erreur 404

    Jean-Luc B.

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    Il en manquait un petit bout !

    https://www.somfy-connect.com/fr/

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    le lien https://www.somfy-connect.com/fr ne fonctionne pas (erreur 404)
    j ai essayé https://www.somfy-connect.com
    avec mes identifiants et MP je renvoyé sur cette page: https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?
    Et là on me redemande identifiant et MP ?????
    les miens ne fonctionnent pas

    Jean-Luc B.

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    Essayez avec le dernier lien que je vous ai donné? Il manquait un "/" à la fin.

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    même résultat

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    ci-joint la page sur laquelle j'arrive

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    Avez-vous la possibilité de remettre ma box dans sa configuration d'origine??

    Nicolas F.
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    Bonjour Denis,

    Souhaitez-vous dissocier complément votre Tahoma de votre compte, ainsi que la remise a zéro de votre box?

    Bonne journée.

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