Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

180024. Impossible de se connecter à la caméra dans mon domicile à l'étranger. "impossible de lire la vidéo" s'affiche?

J'ai un appartement au Monténégro équipé de la caméra Somfy one plus, et lorsque j'essaye de me connecter à la caméra pour voir ce qu'il se passe dans mon appartement, le message : "impossible de lire la vidéo" s'affiche. J'ai besoin qu'on règle ce problème rapidement. J'ai également lu dans les avis de l'application qu'il faut indiquer le code suivant 180024.

Djina K.
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    Bonjour Djina,

    Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One Plus ? Êtes-vous sur place pour réinitialiser le produit ?

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Attendez ici l'aide d'un Yellow's.

    Bonjour Djina,

    Votre problème a t'il été solutionné? J'ai le m^me que vous.
    Merci

    Bonjour Florie,

    Je viens de vous apporter une réponse dans le post suivant :

    http://forum.somfy.fr/questions/1498835-connection-impossible-camera-via-application

    Bonne journée !

    Djina K.
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    Bonjour,

    Mon adresse MAC et la suivante: B0F1ECOC5A30. Non, je ne suis pas sur place pour réinitialiser.

    Djina K.
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    Bonjour,

    Mon code MAC est le suivant: B0F1ECOC5A30.
    Non, je ne suis pas sur place.

    Bonjour Djina,

    Je vous ai apporté une réponse dans un autre post où vous aviez déjà communiqué cette situation :

    http://forum.somfy.fr/questions/1498835-connection-impossible-camera-via-application

    Bonne journée !

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