Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d'appairer une télécommande

Bonjour
Je dispose de 2 récepteurs radio RTS pour portail et porte de garage
J'essaie d'appairer une nouvelle télécommande (la 9ème!) Keygo
Sur le portail RAS, fonctionne du premier coup
Pour la porte de garage: ça ne marche pas.
Le voyant PROG1 s'éteint immédiatement lorsque j'appuie sur le bouton de la télécommande.
Si j'essaie avec le bouton PROG2 (non relié), l’appairage fonctionne.
J'ai déjà 8 télécommandes appairées avec la porte de garage (et le portail). On dirait que le récepteur du garage n'accepte pas une 9eme alors qu'il est donné pour 16
Quelqu'un aurait une idée ?
Merci

Pat B.
Pat B.

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    M le Coyote

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    Bonjour
    2 canaux X 8 = 16
    Il est bien précisé "nombre maxi" et non pas "nombre maxi par canal".

    Bonsoir
    je confirme, c'est 8 télécommandes par canaux et c'est déjà bien !

    Richy C.
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    Bonjour,

    La notice indique pourtant bien 16 canaux par relais.
    Ce qui doit faire 32 boutons de télécommandes par récepteur !

    Il doit y avoir des télécommandes ou des touches mémorisées qui ne sont pas utilisées.

    M le Coyote

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    Parle t-ont du même récepteur ?
    RTR 2 relais ou RTS 2 canaux.
    Pat, parle bien du RTS.

    Pat B.
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    Bonjour
    Ce qui est bizarre est que sur le portail, aucun soucis pour 9 télécommandes.
    Et pour la porte de garage ça bloque pour la 9e.
    Alors qu'en apparence il s'agit des mêmes récepteurs

    Richy C.
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    ""RTR 2 relais ou RTS 2 canaux.
    Pat, parle bien du RTS.""

    Ça ne change pas grand chose, RTR ou RTS ont tous les deux 2 relais pouvant accueillir chacun 16 boutons de télécommandes.

    Richy C.
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    ""Et pour la porte de garage ça bloque pour la 9e.
    Alors qu'en apparence il s'agit des mêmes récepteurs""

    Je pense qu'il va vous falloir faire une RAZ du récepteur et re-mémoriser uniquement les télécommandes utiles.

    Mais il y a une inconnue, comment faire une RAZ du récepteur ?
    J'ai bien une idée, mais je préfère ne pas m'avancer.

    Essayez ceci:

    http://forum.somfy.fr/questions/619163-reset-recepteur-somfy

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