Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connexion livebox 4 et le boitier somfy

Je suis passé de Free sur Orange avec la livebox 4. Depuis les 2 équipements ne sont plus connectés malgré de nombreux redémarrage de l'un et de l'autre. J'ai essayé de la faire reconnaitre en paramétrant la livebox 4 mais elle ne détecte rien.

Pascal B.
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    Laissez ici le n° PIN afin qu'un Yellow puisse vérifier.
    Essayez quand même le reset:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

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    Comment est connectée le Tahoma sur la box ?

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    Par un cable RJ45.

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    Avez-vous changé ce câble ?

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    Non, j'ai gardé le même cable que celui que j'utilisais avant avec la box FREE REVOLUTION.

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    Bonjour

    changez le câble.
    Avez-vous possibilité de connecter le Tahoma chez un voisin ?

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    J'ai changé de cable et de sortie de la livebox4 sans succès. Ce n'est pas facile d'aller solliciter un voisin désolé. J'ai aussi rebooté la livebox et pendant que le processus était en route, j'ai eu un message que le serveur n'était pas accessible.
    Je pense que la connexion existe mais que la livebox4 ne veut pas reconnaitre la box Somfy.

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    Est-ce que vous pouvez diminuer le pare-feu de la livebox ?

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    Oui je l'ai déjà mis sur le niveau le plus faible mais sans résultat.

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    Je ne suis pas sûr de comprendre ce que veut dire "Laissez ici le n° PIN afin qu'un Yellow puisse vérifier".

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    La box Tahoma a un n° de code appelé PIN. C'est avec ce numéro qu'un Yellow peut vérifier la connexion.

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    Merci pour l'information. Ou se trouve ce code PIN?

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    Sur une étiquette collée sur la box.

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    Le code PIN est le 1205-3626-9943

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    C'est ça ! Attendez la réponse d'un Yellow. Il se peut toutefois que suite à la mise à jour en cours actuellement, ça se remette à fonctionner. Il faut attendre demain soir pour le savoir.

    Bonne fin de journée !

    Pascal B.
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    Problème résolu grâce à votre conseil:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Merci beaucoup.

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    Merci de ce retour !
    Bonne soirée !

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