Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

problème transmetteur rtc?

Depuis 2 jours, j'ai le voyant orange qui clignote sur mon clavier lcd qui indique que le transmetteur n'est plus relié. J'ai ouvert ce dernier et tout est bien raccordé. il y a un voyant rouge qui clignote à l'intérieur et un voyant vert fixe. Je ne sais pas quel est le problème. Parallèlement, je n'arrive plus à accéder à mon interface somfy sur l'ordinateur à l'adresse http://alarmesomfy.net. Y a t'il un lien entre ces deux évènements? Merci par avance.

françois F.
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    Bonsoir

    pour accéder à votre alarme avec votre PC, il suffit de taper son adresse ip sur un navigateur.

    Rapprochez le clavier de la centrale pour tester.

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    Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

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    Je n'ai pas changé les piles mais mon alarme n'est installée que depuis 2 ans et la durée de vie des piles est donnée pour 4 ans...

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    Je vous conseille de changer les piles et de voir ce que ça donne.

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    Et concernant l'accès à l'interface sur internet, une explication possible et un lien possible avec ce défaut?

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    Si les piles sont mauvaises, la connexion n'est plus possible. C'est pourquoi, il faut s'en affranchir. Si ce n'est pas cela, il faudra investiguer ailleurs.

    françois F.
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    J'ai finalement changé les piles du transmetteur mais pas de changement, tjs le message d'erreur sur le clavier: ZYS. Une autre solution à proposer?

    françois F.
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    Bonjour,
    même en tapant l'adresse ip, la page internet ne peut pas s'afficher..et le clavier est à côté de la centrale. Une autre solution possible?

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    Bonsoir

    essayez de réinitialiser le module IP.

    françois F.
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    je trouve la procédure dans la notice?

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    Dans le bandeau jaune, en haut de cette page, dans la rubrique video, vous allez trouver comment faire.

    Bonne soirée !

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