Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Alerte sur un nouveau téléphone

Bjr
Depuis le changement de mon téléphone lorsque je teste l intrusion je n' ai plus d alerte de ma tahoma sur mon nouveau téléphone
Merci par avance pour votre réponse
Cdlt
Pascal L

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous avez un nouveau numéro, l'avez-vous enregistré ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

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    Bonjour ,
    Non je n ai pas changer de numéro et mon nouveau téléphone est bien reconnu sur mon compte avec notification par courriel
    Merci

    Jean-Luc B.

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    pouvez-vous faire des copies d'écran de vos paramétrages (en cachant les infos confidentielles) ?

    Pascal L.
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    Je vous joins un copie écran de mon compte ..
    Merci encore pour votre aide jean-luc B
    Cdlt

    Jean-Luc B.

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    Il faudrait le réglage des alertes Total partiel1 et partiel2 car c'est ici que ça se règle.

    Pascal L.
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    Bsr Jean Luc b
    Je n ai pzs acces au réglage partiel ? Comment fait on ?
    Merci pour votre réponse
    Cdlt

    Jean-Luc B.

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    Sur quoi avez-vous mis des alertes ? Des smarts ?

    Pascal L.
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    Oui sur un smartphone sur lequel j ai ma boite Mail
    Ça fonctionnait avec l ancien téléphone., je ne comprends pas!

    Jean-Luc B.

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    Oui mais qu'est-ce que vous ne recevez plus ? (des mails, des notifications, des SMS) ? Et à partir de quelles alertes ?

    Pascal L.
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    Je ne reçois plus d alertes mail les SMS ne sont pas actifs?mon ancien téléphone était encore visible dans les notifications , je l ai supprime ,mais ça ne change rien.
    Merci encore pour votre aide

    Pascal L.
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    Et Je n' ai pas créer d alerte spécifique , simplement sur le détecteur de mouvement !

    Jean-Luc B.

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran de la configuration que vous avez mis en place ?

    Pascal L.
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    Bonjour Jean-Luc B
    voici les copies d'écran
    Merci

    Bonjour pascal,

    Avez vous vérifier que les alertes soit bien active dans la partie sécurité de votre Tahoma ( que ce soit en total ou partiel)?

    Bonne journée.

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