Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

rue dentée moteur dexxo pro

j'ai un moteur dexxo pro sur une porte de garage sectionnelle qui a moins de 6 mois. le moteur fonctionne mais la porte ne bouge plus. c'est la roue dentée en plastique qui est à la sortie du moteur pour entrainer la courrie qui est toute usée. Est il possible de la trouver en pièces détachées? merci

jacques H.
jacques H.

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dexxo pro
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    Réponses

    Bonjour,
    Etes-vous certain que ce pignon soit en plastique ?
    Sur le mien (Dexxo Pro 800 RTS) il est métallique.
    Quoiqu'il en soi, votre moteur est garanti, attendez le contact d'un Yellow,s pour la prise en charge en SAV.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Jacques,

    Le Dexxo Pro étant une motorisation de gamme professionnelle, il est nécessaire que vous vous rapprochiez de votre revendeur professionnel afin qu'il puisse traiter votre SAV.

    Bonne journée.

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