Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Centrale HC2 qui "claque", Normal?

Bonjour suite a des travaux j'ai deconnecté ma centre Home control2 . depuis que j'ai rebranché hier, la central ne s'eclaire plus, et a la place du clignotant bleu j'ai la version sonore. Un Clac Clac Clac au meme rythme que le clignotement habituel

Niveau reseau ma prise ethernet ne passe pas au vert
J'ai tenté de la laisser se vider niveau batterie toute la nuit, et rien de plus depusi que j'ai rebranché

Qui aurait une idée pour m'aider ?

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Centrale qui claque ! Non pas normal !

    Attendez le retour d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour Céd,

    Un claquement de la centrale HC2 indique un défaut d'alimentation. Avez-vous essayé avec un autre cable d'alimentation 5V ?

    Bonne journée !

    bonjour Jorge

    merci pour ce retour (desole pour la reponse tardive mais j'etais en deplacement)

    concretement j'ia fait le tour de tout ce que j'ai en alimentaiton, et au format de la prise, je n'ai que du 12V ..donc autant dire qu'il n'est pas possible de tenter.

    A ce jour le clac clac clac est toujours persistant ( malgrés une tentative de laisser 3 jours debranché )
    Lorsque je coupe le courant (en envelant l'alim) ca clac encore 2-3 fois , puis un soubressaut de clignotant bleu de la led et puis plus rien

    Donc en effet il pourrait s'agir d'un probleme d'alim mais que faire dans ce cas

    Bonjour Céd,

    Je vais avoir besoin de vos informations personnelles. Je me permets donc de vous contacter par message privé.

    Bonne journée !

    Bonjour Jorge

    Mail recu et répondu a l'instant par retour de mail

    Cdt

    Yann G.
    Yann G.

    Yann G.

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    Bonjour,

    J'ai ce même problème depuis hier.
    J'ai tenté un reset, et un déchargement complet de la batterie.
    Rien à faire, dès que je branche l'alimentation, la centrale HC2 fait clac clac clac en même temps que la lumière clignote.
    Je n'ai pas non plus un adaptateur du bon voltage sous la main.
    Quelle est la marche à suivre ?
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yann

    Jorge va revenir vers vous sous peu.

    Bonne journée !

    Bonjour Yann,

    Nous pouvons dans un premier temps vous envoyer un câble d'alimentation compatible.

    Je vais vous envoyer un e-mail rapidement pour vous demander vos informations personnelles.

    Bonne journée !

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