Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

HC1 est elle définitivement HS?

Bonjour mon équipement myfox HC1 ne fonctionne plus, pourtant aucun changement dans l’installation n’a été fait. Depuis 6 mois plus d’application et aujourd’hui Plus d’alarme ni en cas d’effraction ni en cas d’incendie... est que ce rachat par somfy est une façon pour tuer un concurrent redoutable ? J’attends des explications et qu’on vienne pas me dire qu’il faut jeter le système et racheter somfy... J’irai plutôt voir ailleurs. Merci.

Walter P.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Walter

    Je pense que vous faîtes fausse route.

    Attendez ici, la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour Walter,

    Pouvez-vous nous préciser plus sur votre situation ? Je ne constate aucune anomalie sur notre base de données et je vois que vous avez continué à utiliser le système normalement.

    Bonne journée !

    Walter P.
    Walter P.

    Walter P.

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    Merci en effet c’ast revenu au bout de 3 mois de service restreint et d’absence totale de service pendant une semaine... bien pour la mise à jour de l’app elle se faisait attendre depuis plusieurs mois. Il est possible que vous attendiez la mise à jour de le l’iOS 11 pour la lâcher mais pourquoi ne pas le dire ? :-/

    Bonjour Walter,

    Le système fonctionne et l'application a été mise à jour rien que pour les clients sur les anciens systèmes HC1 avec iOS11. Il existe toujours un support derrière ce système.

    Bonne soirée !

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