Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

enregistrement équipement io sur tahoma?

je viens de faire l'acquisition de volets roulants. L'installateur a programmé chacune des télécommandes somfy smoove Origine IO qui fonctionnent toutes. En parallèle, je souhaite paramétrer la box tahoma que je viens d'acquérir. J'ai créé mon compte, enregistré la configuration de la maison, mais lorsque je souhaite rentrer les équipements dans le panneau de configuration, en l'occurrence les 5 télécommandes, je fais ajouter équipement, je sélectionne la télécommande smoove Origine IO, j'appui sur le bouton prog de celle-ci, mais je reçois un message d'erreur stipulant que l'identification a échoué et cela sur mes 5 télécommandes. Pouvez-vous m'aider svp? merci d'avance

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    Robert P.
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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Avez-vous d'autres télécommandes io ? si oui lesquelles ? Si on, faites revenir l'installateur qui a paramétré vos volets avec une télécommande io 2W pour qu'il envoie la clé à Tahoma.

    Bonjour. L'installateur Lapeyre a programmé les volets avec ces télécommandes, mais j'ai également une autre télécommande centralisée situo 5 io pure qu'il a également paramétré pour ouvrir ou fermer 4 des 5 volets

    Robert P.
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    Situo 5 io n'est pas une télécommande "2W".
    Essayez "ignorer" lors de la découverte sur Tahoma, si ça ne marche pas faites revenir l'installateur avec sa télécommande 2W.

    merci pour cette réponse, mais faire revenir l'installateur Lapeyre avec lequel il a fallu 2 mois pour avoir un rdv me semble difficile. Si il y a un autre moyen je suis preneur

    Robert P.
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    il y a 2 autres moyens :
    Faire un reset de tous vos volets et les reparamétrer.
    Acquérir une télécommande io 2W.

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