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Les sujets Domotique

Led rouge Tahoma depuis la Maj 19septembre2017

Depuis la,mise à jour du 19/09/17 ma Tahoma a sa led en rouge.
J’ai tenté de la rebooter (RST) commme indiqué sur le forum : toujours rouge.
Changer le câble : pas mieux
Ma connexion internet fonctionne très bien (je pilote en autre des lampes hue)
Je n’ai pas eu d’orage récemment
Curieusement sur ma tablette IOS dans l’application Tahoma dans messages je lis « 21/09/2017 votre box Tahoma a été mise à jour avec succès » =>comment est ce possible si elle ne communique pas ? Sur l’application il y a une croix rouge sur la connexion.
Pour info le pin de ma Tahoma est. 0211-4960-3552

Pouvez vous m’aider?
Merci

marc F.
marc F.

marc F.

Niveau
2
781 / 2000
points
Consultations
consultée 411 fois
Nombre de réponses
32 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
marc F.
Date
21 septembre 2017
il y a plus de 6 ans
question
q
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    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour,

    @ Emmanuel, je vous contacte en privé afin de procéder au retour SAC de votre TaHoma.

    @ Marc, le SAV direct avec le particulier n'est possible que pour les produits sous garantie achetés en Grandes Surfaces de Bricolage ou sur Somfy.fr
    Enfin, les réponses stériles du genre «soyez patient un Yellow's vous contactera» peuvent être frustrante mais vous aide aussi à comprendre que la communauté ne peut vous aider à ce niveau et que seul un Yellow's (personnel Somfy) pourra vous aider par conséquent, cela permet à l'utilisateur de créer de nouveau sujet et de s'impatienter. Ces réponses ne sont donc pas forcément inutiles.

    @ Ludovic, à l'heure d'aujourd'hui, il n'est pas possible de choisir quand lancer une mise à jour. Nous avons déjà remonté ce besoin, il sera peut-être disponible dans le futur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
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    Claudio P.
    Claudio P.

    Claudio P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonsoir, suite à une mise à jour, mon modem sais mis en rouge et mon application me dit pas de connexion et pourtant je ne ai rien toucher. Que faire svp. Merci . Mon pin est le 0211-8881-3140 merci

    Nom de l'auteur
    Claudio P.
    Date
    réponse
    r

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