Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment obtenir retour SAV ?

Bonjour,

Suite à la question précédente, non résolue, je souhaite obtenir un remplacement de la sirène intérieure défectueuse.
Ce matin déclenchement de sirène intérieure à l'ouverture de la porte d'entrée (15 minutes après sa mise à l'arrêt programmée au calendrier), depuis dix minutes mon LINK clignote alors que son emplacement n'a pas changé et que l'internet fonctionne etc. J'avoue que je me fais une autre opinion de fiabilité d'une alarme ...
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable après-midi,
Pawel

Pawel
Pawel

Pawel

Niveau
0
16 / 100
points
Consultations
consultée 81 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pawel
Date
22 septembre 2017
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir,
    Il est inutile de créer a chaque fois un nouveau post pour le même problème,
    merci cliquer sur "Répondre à cette question" dans le sujet d'origine pour garder le fil.

    http://forum.somfy.fr/questions/1444115-notifications-sonores-sirene-interieure-home-alarm

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pawel,

    Je vous confirme que votre alarme était toujours activée vendredi matin quand la sirène s'est déclenchée. Je vous invite à le vérifier sur l'historique.

    Votre Link s'est déconnecté d'internet en début d'après-midi et vous l'avez désinstallé. Depuis, je ne constate aucune anomalie.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    Pawel
    Pawel

    Pawel

    Niveau
    0
    16 / 100
    points

    Bonsoir,
    Programmation de l'alarme de nuit de 23h à 7h du matin, tous les jours. Donc déclenchement de l'alarme à 7h18 n'est pas normal. Dont acte.
    Depuis désinstallation de l'ensemble (suite à une panne de (?) Link [Cf. message précédent]. Suite à cela... tout fonctionne correctement - et c'est mieux ainsi.
    En revanche, déjà deux des badges ont perdu leur couvercle - et donc la pile. Le tout retrouvé par terre - mais pour combien de temps avant la prochaine fois ?
    Ayant consulté d'autres messages du même genre sur le FAQ, je conclue à un vice de fabrication/conception. Un bout de scotch ne fais pas très esthétique, mais à 29,99 € le badge on en prends soin.
    Bonne continuation,

    Nom de l'auteur
    Pawel
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pawel,

    Dans ce cas là, c'est le calendrier qui n'a pas désactivé l'alarme automatiquement, vérifiez l'historique, il n'y a aucune désactivation de l'alarme à 7h. J'ai remonté l'information concernant ce dysfonctionnement du calendrier, nous avons reçu d'autres cas.

    Je vous recontacte par message privé concernant votre problème des badges.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page