Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

impossibilité de supprimer un equipement rts

bonjour,
j'ai recu ma box tahoma aujourd'hui, association de mes équipements IO impeccable puis j'ai voulu ajouter un equipement RTS mais de marque DIO...erreur depuis impossible de supprimer cet equipement car non compatible...pourriez vous le faire pour moi ?
cordialement

hugo N.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    laissez ici le PIN de votre Tahoma ainsi que le nom exact de l'icône à supprimer.
    Il faudra toutefois attendre la semaine prochaine...
    Un Yellow vous contactera.
    Bon WE !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    hugo N.
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    bonsoir
    ma box 1204-3907-7409 pour l'icone RTS il n'y en qu'une qui se nomme volet ext.
    note pour plus tard ne pas essayer d'associer un récepteur de marque DIO ;-)
    merci pour la réponse.

    Bonjour Hugo,

    J'ai supprimé votre element sur votre boitier Tahoma.

    bonne journée.

    hugo N.
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    Merci pour la rapidité d'intervention.

    A votre service Hugo! :)

    Bonne journée.

    Simon G.
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    Bonjour,
    J'ai aussi un équipement RTS que je n'arrive pas à supprimer.
    Mon est 1204-3605-1454
    L’équipement s’appelle "A supprimer".
    Merci.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Simon

    voilà qui est clair.

    Attendez la réponse d'un Yellow semaine prochaine !

    Bon week-end !

    Bonjour Simon,

    J'ai supprimer votre element sur votre boitier Tahoma.

    Bonne Journée.

    Simon G.
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    Merci Nicolas

    Frédéric L.
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    Pourriez vous, s'il vous plait, supprimer mes éléments RTS soit ma box TAHOMA (Pin:1209-6019-3712) ?

    Les éléments sont nommés "A supprimer".

    Bonjour Frédéric,
    Je ne vois aucun element enregistrer en RTS sur votre box.
    Bonne journée.

    Georges B.
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    Bonsoir,

    Pourriez vous s'il vous plait avoir la gentillesse de supprimer un équipement RTS défaillant

    PIN
    1206-2100-2711
    NOM Prise RTS : A supprimer

    Merci par avance pour votre aide.

    Cordialement,

    Georges

    Georges B.
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    Bonjour,

    Finalement, après deux resets de la box j'ai réussi à récupérer un fonctionnement normal. Merci de ne pas tenir compte de ma demande de suppression de prise RTS. Merci

    Georges

    Romain C.
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    Cadre agroalimentaire

    Bonjour à tous , je n’arrive pas à supprimer mes équipements où j’ai un point d’Exclamation sur l’icône car cela m’affiche que je suis hors de portée.... que faire pour enlever cela et ensuite les supprimer ?
    Merci à vous.
    Code pin box TaHoma 021053521755

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Directeur informatique

    Bonjour Romain

    faites un reset de votre Tahoma :

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Bonne journée !

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