Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne module IP

Bonjour, je souhaitais reprogrammer mon module IP en mode usine suite à un changement de box. J'ai suivi la vidéo et explications à ce sujet, sauf que le voyant rouge du module reste désespérément éteint. Je pense que le module est HS. Où puis-je m'adresser pour le remplacement de ce module (magasin, somfy par internet ...).
Merci par avance
Cordialement
Hervé

Hervé
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    un module IP ne se remplace pas. Il n'est pas vendu. Il faut renvoyer la centrale complète en SAV.

    Bon WE !

    Hervé
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    Merci Jean LUC B pour cette réponse. Peut-on contacter le SAV pour connaitre les modalités (envoi, coûts , délais) ? Merci

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Pour le SAV, vous y êtes !
    Donnez tout de même un peu d'infos:
    Modèle de la centrale.
    Lieu et date d'achat

    Il suffit ensuite d'attendre ici la réponse d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre.

    Hervé
    Hervé

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    Merci. Il s'agit du systeme Protexiom 600 acheté via 123alarme le 15 décembre 2011.

    Frédéric M.
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    Bonjour Hervé,

    Afin de traiter votre demande je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

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