Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Créer mon compte alarme ?

Bonjour je viens d’acheter une maison avec une alarme protexiom 600. Il m’est impossible de créer mon compte alarme sur le serveur d’alarme somfy car l’ancien s’etait Déjà enregistré. Comment dois je faire ?

Merci par avance
Aurelie

Aurelie G.
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    Bonjour

    laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. C'est un n° commençant par 5 ou 6.
    Un Yellow vous contactera.

    Bon WE !

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    Aurelie G.
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    Merci pour votre réponse. Le numéro est le 579222

    Frédéric M.

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    Bonjour Aurélie,

    Afin de pouvoir supprimer l'ancien compte associé à votre système d'alarme il nous faudrait des informations supplémentaires.
    C'est pourquoi je viens de vous faire parvenir un message privé, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

    Aurelie G.
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    Bonjour

    L'ancien propriétaire vous a envoyé les informations demandées la semaine dernière et je n'i toujours pas nouvelles de votre part.

    Merci de me tenir informée
    Cordialement

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