Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment remettre fonction video sur mon portable?

depuis mise à jour des jours derniers de Tahoma(19/20/ 09 je ne peux plus sur mon téléphone android visionner la video de ma somfy one, j'ai pourtant fait les mises à jour des applications , très ennuyeux de ne pouvoir l'appartement :objectif d'une camera
Merci de me donner la marche à suivre
Ps : ma voisine rencontre le même problème

clm M.
clm M.

clm M.

Niveau
0
5 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    2 cas identiques ?
    Il va falloir attendre une réponse des Yellow's sur ce sujet.

    Bon WE !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Clm,

    pouvez vous m'indiqué le code pin de votre box?

    Bonne journée.

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques temps. La détection de mouvement quant à elle fonctionne et je reçois bien la photo de l'intrusion. Le seul problème étant l'incapacité à recevoir la vidéo live. Merci pour votre aide.
    Cordialement
    Nicolas

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous me confirmez que vous parlez d'un Somfy One ?

    Si oui, le problème rencontré est de ne pas pouvoir voir le Live de votre Somfy One via l'application Somfy Protect ou de ne pas pouvoir visionner le mini clip vidéo de 10s en cas d'intrusion via l'application Somfy Protect ?

    Pour information, la vidéo n'est jamais envoyée, c'est à vous de la consulter et de la télécharger.

    Bonne journée,

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Il s'agit bien d'un SOMFY one et le problème et de ne plus visionner le live vidéo sur mon smartphone.
    Merci pour votre aide.
    Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Avez consulter nos FAQ qui traitent de ce sujet au liens ci-dessous ?

    Que faire si mon Somfy One/One+ apparaît fréquemment indisponible ?

    ou

    Que faire si mon Somfy One/One+ affiche une image grise ?

    Bonne journée,

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Tout fonctionne de nouveau chez moi
    Merci pour votre aide

    Haut de page