Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Précautions à prendre sur la centrale protexial avant changement de box ?

Bonjour
Je vais bientôt passer de numéricable à orange (fibre). Suffit-il de débrancher le cable ethernet de la box numéricable puis le connecter à la box orange, ou bien dois-je d'abord désactiver l'autoprotection ? Je sais qu'ensuite je dois réinitialiser le module ip mais après... que faudra-t-il faire pour me reconnecter à la centrale et modifier les paramètres ?
Merci.

Ronan C.
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    Bonjour

    bien sur il faudra reconnecter la centrale sur un port Ethernet de la nouvelle box. Ceci n'engendrera pas de déclenchement d'alarme.

    Pour la réinitialisation du module IP, il faudra arrêter l'autoprotection en appuyant sur le bouton "off" d'une télécommande jusqu'au 2ème bip. Vous aurez alors 2 minutes pour ouvrir la centrale sans risque.

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