Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

installer une security camera sans intervenir sur la box ?

J'ai lancé l'installation d'une Security camera dans ma résidence secondaire qui dispose d'une box Orange. impossible de terminer la connection. La seule hypothèse qui reste est celle d'un WIFI à 5Ghz au lieu des 2,4 requis. C'est peut être le cas mais :

  • j'aurais dû être informé avant l'achat de ce risque
  • je n'ai aucun matériel sur place pour modifier le paramétrage de ma box (et suis peu motivé pour le faire.
  • De fait j'ai réussi à installer la caméra dans ma résidence principale, pour vérifier son fonctionnement, MAIS CE N'EST PAS LA QUE JE LA VEUX !
    Peut on contourner l'obstacle ? Ou doit se faire rembourser ?

Gilles M.
Gilles M.

Gilles M.

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Security camera
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    Réponses

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Gilles,

    Comme indiqué dans la FAQ du Forum Somfy et dans rubrique "aide" de notre site protect.somfy.fr, le réseau en 5GHz doit être désactivé pour que la Security Camera puisse s'installer. Donc, vous devez désactiver le réseau 5GHz et laisser uniquement le 2.4GHz pour installer la caméra avec succès.

    Bonne journée !

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