Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

installer une security camera sans intervenir sur la box ?

J'ai lancé l'installation d'une Security camera dans ma résidence secondaire qui dispose d'une box Orange. impossible de terminer la connection. La seule hypothèse qui reste est celle d'un WIFI à 5Ghz au lieu des 2,4 requis. C'est peut être le cas mais :

  • j'aurais dû être informé avant l'achat de ce risque
  • je n'ai aucun matériel sur place pour modifier le paramétrage de ma box (et suis peu motivé pour le faire.
  • De fait j'ai réussi à installer la caméra dans ma résidence principale, pour vérifier son fonctionnement, MAIS CE N'EST PAS LA QUE JE LA VEUX !
    Peut on contourner l'obstacle ? Ou doit se faire rembourser ?

Gilles M.
Gilles M.

Gilles M.

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Code postal:
92250
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Mon produit Somfy favori:
Security camera
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La Garenne Colombes
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    Réponses

    Bonjour Gilles,

    Comme indiqué dans la FAQ du Forum Somfy et dans rubrique "aide" de notre site protect.somfy.fr, le réseau en 5GHz doit être désactivé pour que la Security Camera puisse s'installer. Donc, vous devez désactiver le réseau 5GHz et laisser uniquement le 2.4GHz pour installer la caméra avec succès.

    Bonne journée !

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