Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Problème de connexion depuis la mise a jour de ma box

Depuis la,mise à jour du 19/09/17 ma Tahoma a sa led en rouge.
J’ai tenté de la rebooter (RST) commme indiqué sur le forum : toujours rouge.
Changer le câble : pas mieux
Ma connexion internet fonctionne très bien
Je n’ai pas eu d’orage récemment
Curieusement sur ma tablette IOS dans l’application Tahoma dans messages je lis « 21/09/2017 votre box Tahoma a été mise à jour avec succès » =>comment est ce possible si elle ne communique pas ? Sur l’application il y a une croix rouge sur la connexion.
Pour info le pin de ma Tahoma est. 0220-5723-4566

Pouvez vous m’aider?
Merci

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Romain,

    Il me faudrai le code pin de votre nouvelle box afin que je puisse faire le transfert.

    Bonne journée

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    Les autres réponses

    marc F.
    marc F.

    marc F.

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    J’ai exactement le même soucis
    J’ai perdu la com le 19/09 vers 11:00.
    Impossible de rebooter depuis :-(

    marc F.
    marc F.

    marc F.

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    Apparemment nous sommes au moins 3 sur le forum à avoir ce problème
    Pin 0211-4960-3552

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Je souhaiterai qu un interlocuteur de Somfy fasse le nécessaire à distance. Pour voir si c est nos box qui sont HS.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Romain,

    Visiblement vous allez devoir faire le SAV de votre BOX.

    Bonne journée.

    Romain M.
    Romain M.

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    Bonsoir Nicolas F,
    Pouvez vous transféré mes anciennes données sur ma nouvelle box.
    Je vous remercie de votre réactivité, je suis très content de votre sav. Cela me conforte dans mes futures achats de vos produits.
    Cordialement.

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Bonjour Nicolas,

    Mon code pin box est le 1204 6440 8738

    Merci par avance.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Romain,

    j'ai donc effectué le transfert de votre Tahoma vers le nouveaux.

    Bonne journée

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous remercie, tout fonctionne correctement.

    Cordialement.

    Nicolas H.
    Nicolas H.

    Nicolas H.

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    Bonjour, la même chose depuis ce matin, après la mise à jour de l'appli tahoma, l'appli n'est plus connecté (voyant connexion rouge dans lapplication) merci de m'aider!

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez vous m'indiquez le code pin de votre box Tahoma?

    Bonne journée.

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