Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma - Déclenchement alarme

Bonjour,
aujourd'hui 10h56, j'ai reçu une notification me signalant que mon alarme s'est déclenchée par détection du détecteur de mouvement dans le garage : aucun animal dans le garage, aucune lumière (il n'y a pas de fenêtre). Je ne comprends pas pourquoi elle s'est déclenchée. J'ai dû quitter mon travail de manière imprévue car je pensais réellement qu'il y avait intrusion. Pouvez-vous m'indiquer le problème ?
Code PIN : 1201-5767-8817
Merci

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    Bonjour

    peut-être un détecteur défectueux. Pour faire un test, inversez le avec un autre et voyez si le problème se déplace.

    Bonne journée !

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    Bonjour

    avez-vous pu faire le test demandé ?

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