Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

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evolvia 400 neuf,au verouillage moteur,le portail reste maneuvrable a la main.Es normale ?led allume 2 fois,mais rien

bonjour,je viens d'installé evolvia 400 neuf,acheter en 2016.Tout est raccorder,voyant 2 clignotement OK,je verrouille les moteurs et lance apprentissage, ?? rien...réception telecom.OK.Je remarque que le verrouillage ne bloque pas le vantail et reste manœuvrable a la main malgré que j’entende un bruit de roulement.Donc l’apprentissage ne se lance pas,c'est quoi la solution Merci

jean-bernard B.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer des photos des étiquettes sur les moteurs et sur le boîtier électronique ?

    jean-bernard B.
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    bonjour,heureux d'avoir quelqu’un qui s’intéresse a mon pb,voici les photos demandées..

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    Bonjour,

    Le problème de verrouillage est-il sur les 2 moteurs ?

    jean-bernard B.
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    oui sur les deux moteurs

    Bonsoir Jean-Bernard,

    pouvez-vous vérifier si la molette de verrouillage de vos moteurs est bien tournée à fond.

    Pouvez-vous nous envoyer des photos des molettes de chaque moteurs ainsi que des photos de votre installation.

    Bonne soirée

    jean-bernard B.
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    Bjr, mon problème est résolu.la panne été du à un fil alimentation coupé de M2.merci pour votre aide.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Bien souvent , la solution est dans la main de celui qui tient le tournevis !

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