Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Image V500

Bonjour,

Depuis l'installation de mon visiophone v500, l'image obtenue au démarrage de l'appareil sautille et prend 10 bonnes secondes pour se stabiliser. Pour info, j'ai utilisé un cable de 0.6 comme préconisé dans la notice.

Merci pour votre aide.

François

Francois C.
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    Bonjour

    quelle longueur avez-vous entre la platine et l'écran ?

    Francois C.
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    Environ 3 mètres ,le souci se pose simplement au moment où je visione de l. Interieur vers l'exterieur.

    Bonjour François,

    Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal du visiophone, il s'agit du temps de stabilisation de l'image via courant porteur. Pouvez-vous me confirmer que le délais est exactement de 10s ?

    Bonne journée,

    Francois C.
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    Je ne comprends vraiment pas pourquoi ce problème n'apparaît pas lors des tests du produit en magasin alors même que la platine et le visio sont à moins de 50cm l'un de l'autre.

    Comment expliquez vous celà ?

    Par ailleurs pour avoir également testé un produit extel dont la platine et le visio sont également rapproché il n'y a aucun problème de ce genre....

    Merci de votre aide

    Bonjour François,

    Je vous informe que je ne connais pas le fonctionnement des visiophone Extel, mais je vous confirme qu'il s'agit du fonctionnement du visiophone Somfy V500 et je vous assure aussi que le visiophone en magasin devait aussi avoir le même fonctionnement.

    Pourriez-vous me confirmer toutefois que le délais est de 10s ce qui me semble excessivement long, normalement il est de l'ordre de 2s maximum ?

    Bonne journée,

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