Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème détection présence. Que faire ?

Bonjour.
Cela fait deux jours que le soir nous recevons une notification disant que nous avons quitté le domicile et qui demande s'il faut activer l'alarme. Or, nous sommes tous les deux présents.
À quoi cela pourrait être dû ? Comment y remédier ? Merci.

Michael G.
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    Bonjour
    Quel système d'alarme ?
    Avez-vous mis une alerte auto?
    Auriez-vous ouvert la porte?

    Michael G.
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    Non. On est à la maison, l'alarme est désactivée. Et d'un coup, on reçoit sur l'un de nos téléphones, une notification demandant si on veut activer l'alarme comme quand on quitte la maison.

    Michel S.
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    Quel système ????
    Avez-vous une zone AT sur la porte?
    Si le défaut persiste neutralisez le D.O de porté durant qqs jours.
    Tenez-nous informé.

    Robert P.
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    Il s'agit de Somfy Protect,
    Somy One ou Home protect ?

    Michael G.
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    Il s'agit de Somfy protect home alarm plug and play.
    Par contre, que sont AT sur la porte et neutraliser le DO ?
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Michael,

    Pouvez-vous nous préciser les jours et les heures précises afin de remonter à notre Support Technique les informations nécessaires ?

    Bonne journée !

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