Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème détection présence. Que faire ?

Bonjour.
Cela fait deux jours que le soir nous recevons une notification disant que nous avons quitté le domicile et qui demande s'il faut activer l'alarme. Or, nous sommes tous les deux présents.
À quoi cela pourrait être dû ? Comment y remédier ? Merci.

Michael G.
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    Bonjour
    Quel système d'alarme ?
    Avez-vous mis une alerte auto?
    Auriez-vous ouvert la porte?

    Michael G.
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    Non. On est à la maison, l'alarme est désactivée. Et d'un coup, on reçoit sur l'un de nos téléphones, une notification demandant si on veut activer l'alarme comme quand on quitte la maison.

    Michel S.
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    Quel système ????
    Avez-vous une zone AT sur la porte?
    Si le défaut persiste neutralisez le D.O de porté durant qqs jours.
    Tenez-nous informé.

    Robert P.

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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Il s'agit de Somfy Protect,
    Somy One ou Home protect ?

    Michael G.
    Michael G.

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    Il s'agit de Somfy protect home alarm plug and play.
    Par contre, que sont AT sur la porte et neutraliser le DO ?
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Michael,

    Pouvez-vous nous préciser les jours et les heures précises afin de remonter à notre Support Technique les informations nécessaires ?

    Bonne journée !

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