Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detecteurs Mouvemnt defectueux

Bonjour,
J'ai un kit alarme Protexiom 400 installé depuis moins d'un an et en l'espace d'un mois 2 DM ont lâchés. Le premier déclenche l'alarme de façon intempestive, j'ai fait le test de detection ou tout est ok et je l'ai meme interverti avec celui d'une autre pièce et c'est toujours pareil. Et maintenant j'ai un autre DM qui ne fonctionne plus et reste constamment allumé rouge. En l'ouvrant j'ai constaté qu'une pile (d'origine) avait coulé.
Pouvez vous me dire quelle est la procedure de SAV?
Merci beaucoup

Laure
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    Bonsoir Laure

    Si je comprends bien, vous avez 2 DM HS !?

    Attendez ici, un Yellow va vous expliquer la marche à suivre.

    Bonne soirée !

    Laure
    Laure

    Laure

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    Bonsoir

    Oui c'est ca. Deux DM HS
    Merci, bonne soirée

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Laure,

    Je vous envoie un message privé afin de traiter votre demande, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

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